Bảo hiểm Bảo Việt: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Trong ba năm, từ 2011 - 2014, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Bảo hiểm Bảo Việt đã có nhiều nỗ lực hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, khẳng định vai trò tiên phong về dịch vụ khách hàng trong ngành bảo hiểm. Bảo hiểm Bảo Việt luôn tự hào là doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Việt Nam có phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và có phạm vi phục vụ rộng khắp trên toàn quốc. 

Bảo hiểm Bảo Việt luôn tự hào là doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Việt Nam có phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng là một kênh thông tin tư vấn và chăm sóc sau bán hàng  nhanh chóng thông qua hệ thống tổng đài trực tuyến. Chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng được quy chuẩn đồng đều trên toàn hệ thống của Bảo hiểm Bảo Việt, từ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng đến 67 Công ty thành viên trên toàn quốc. Với thời gian phục vụ 24/7 (kể cả ngày Lễ - Tết) và năng lực xử lý hàng chục cuộc gọi đến và đi vào cùng một thời điểm, các giao dịch với khách hàng được phối hợp phục vụ nhanh chóng, mang lại cho khách hàng sự an tâm mọi lúc, mọi nơi.

Ngay từ khi mới đi vào hoạt động (tháng 5-11/2011), Trung tâm Dịch vụ Khách hàng đã cung cấp dịch vụ tới tất cả các khách hàng Bảo Việt trong phạm vi toàn quốc qua số hotline 1900 55 88 99 / (04) 35 73 05 05. Trong số các giao dich đến với Trung tâm, có khoảng 65% cuộc gọi đến yêu cầu tư vấn, giải đáp các hợp đồng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới, 35% cuộc gọi liên quan đến sản phẩm bảo hiểm sức khỏe con người…

Anh Hân (Tiền Giang), cho biết anh rất hài lòng với sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của Bảo Việt, cán bộ lịch sự nhã nhặn, sản phẩm của Bảo hiểm Bảo Việt rất tốt. Anh sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của Bảo hiểm Bảo Việt và mua phí bảo hiểm với mức cao hơn nữa. Còn chị Ngọc (Hải Phòng) rất hài lòng với sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của Bảo Việt. Với lần phục vụ gần đây nhất, chị cho biết: Tôi xin cám ơn các anh chị ở Trung tâm Dịch vụ Khách hàng đã đôn đốc giải quyết bồi thường cho tôi kịp thời. Tôi cũng xin nhờ các anh chị nói giúp lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo của Bảo Việt. Hiện chị Ngọc không tham gia bảo hiểm nữa vì đã bán xe, nhưng chị cho biết nếu mua xe tiếp chị vẫn sẽ chọn Bảo Việt.

Theo Lãnh đạo Bảo hiểm Bảo Việt, vai trò của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng là vận hành theo một quy chuẩn chất lượng dịch vụ đồng nhất trên toàn hệ thống, có sự giám sát chặt chẽ từ Trung tâm tới các cán bộ Công ty thành viên. Trung tâm đã một mặt hỗ trợ công tác quản lý và điều hành doanh nghiệp hiệu quả, mặt khác nâng cao trách nhiệm phục vụ khách hàng của các cán bộ Bảo hiểm Bảo Việt. 

Với sứ mệnh đó, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Bảo hiểm Bảo Việt đã và đang tham gia tích cực vào mô hình quản lý tập trung và chủ trương phát triển doanh nghiệp theo hướng bền vững của Ban lãnh đạo Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, tạo nên hình ảnh một Bảo Việt hoàn toàn mới, thân thiện và tin cậy trong con mắt của khách hàng.

Ngân A