Sữa ngoại trần tình về đường dây nóng không liên lạc được

Ngay khi thông tin nhiều khách hàng hoang mang vì cho con uống phải sữa nhiễm khuẩn được đăng tải, đại diện các doanh nghiệp đã chủ động liên hệ với khách hàng. Các doanh nghiệp cũng phân trần việc đường dây không liên lạc được là vì quá tải.
Sữa ngoại trần tình về đường dây nóng không liên lạc được - ảnh 1

Lon sữa trong diện thu hồi vẫn được gia đình anh Nhàn giữ lại.

Anh Huỳnh Thanh Nhàn, bố bé trai 9 tháng tuổi trong bài “Nhiều trẻ uống phải sữa nhiễm khuẩn” cho biết, khoảng 15h chiều nay 7/8, phía Công ty TNHH Danone Dumex Việt Nam đã chủ động gọi điện thoại cho gia đình, sau khi thông tin con anh uống phải sữa Dumex trong diện thu hồi được báo chí đăng tải. Theo anh Nhàn, nhân viên công ty có hướng dẫn gia đình đến nơi mua sữa đổi lại lon Dumex Gold số 2 có ngày sản xuất khác. Nhưng gia đình anh không chịu, vì loại sữa này giờ “có cho vàng cũng không dám uống nữa”.

Phía công ty cũng nói nếu không chấp nhận đổi sản phẩm, có thể nhận lại tiền, nhưng gia đình anh chưa chấp thuận. Nhân viên công ty cũng giải thích là chất đó (vi khuẩn Clostridium Botulinum) không ảnh hưởng đến tim (do gần đây gia đình phát hiện nhịp tim bé đập chậm hơn bình thường) mà chỉ gây ảnh hưởng tức thời. Tuy nhiên, các tư vấn này chưa khiến gia đình yên tâm.

Sữa ngoại trần tình về đường dây nóng không liên lạc được - ảnh 2

Sản phẩm sữa Dumex gold bước 2 và Similac GainPlus Eye-Q số 3 trong diện thu hồi vẫn còn "lưu lạc" trên thị trường khá nhiều.

Cũng trong ngày 7/8, đại diện Danone Việt Nam khẳng định đã có những biện pháp tích cực để careline Dumex (đường dây nóng công ty) có thể hoạt động tốt nhất, phục vụ cho việc giải đáp thắc mắc đến người tiêu dùng. Theo đó, thời gian hoạt động của tổng đài careline Dumex hiện nay đã tăng lên phục vụ 24/24, kể cả ngày nghỉ. Số lượng line điện thoại trong ngày 07/08 đã tăng 520%, và dự kiến ngày mai, 08/08 sẽ tăng gấp 10 lần (khoảng 80 người làm việc).

Ngoài số điện thoại hotline 1800 59 99 44 đã được cung cấp trước đây, người tiêu dùng có thể liên lạc với careline Dumex qua số điện thoại 1900 54 54 95. Những trường hợp người tiêu dùng gọi đến careline nhưng bị nhỡ mà Danone Việt Nam ghi nhận được, Danone Việt Nam cũng đã chủ động liên lạc lại để trả lời thắc mắc của người tiêu dùng. Đồng thời, đại diện Dumex Việt Nam tái khẳng định, cho đến nay vẫn chưa nhận được bất kỳ phản hồi có liên quan đến sức khỏe khi sử dụng sản phẩm này.

Tương tự, ông Đỗ Thái Vương, phụ trách đối ngoại Abbott Việt Nam cũng khẳng định hệ thống hotline của Abbott vẫn hoạt động tốt. Tuy nhiên, có thể trong một thời điểm nào đó lượng khách hàng gọi quá lớn, dẫn đến tình trạng như khách hàng phản ánh là không gọi được. Ngay sau khi xảy ra sự cố, tuy vào cuối tuần, nhưng biết người tiêu dùng lo lắng, hệ thống chăm sóc khách hàng qua điện thoại đã tăng thời gian phục vụ (điện thoại viên tư vấn trực tiếp). Những cuộc gọi nhỡ công ty sẽ chủ động gọi lại cho khách hàng.

Về công tác thu hồi sản phẩm, dù các công ty cho biết vẫn đang tích cực thu hồi sữa nghi nhiễm khuẩn, nhưng hiện vẫn còn nhiều hộp sữa trong diện thu hồi còn lưu lạc trên thị trường, chưa về kho.

Ông Đỗ Thái Vương cho biết phía công ty Abbott không có “biên nhận” cho từng khách hàng, nhưng khách hàng yên tâm là mọi dữ liệu của khách hàng đều được lưu trên hệ thống của công ty. “Abbott là một doanh nghiệp có thương hiệu trăm năm, uy tín là hàng đầu, nên không có chuyện khách hàng không giữ biên nhận thì chúng tôi phủ bỏ trách nhiệm!”, ông Vương nhấn mạnh.

Theo số liệu thống kê mới nhất của Abbott Việt Nam, hiện đơn vị này đã tiến hành kiểm tra và nhận lại được 12.083 thùng sữa trên thị trường phạm vi toàn quốc. Như vậy, còn khoảng 844 thùng sữa Similac GainPlus Eye-Q số 3 cần được thu hồi. Tuy nhiên việc thu hồi toàn bộ số sữa này là không thể, vì nhiều hộp sữa đã được trẻ sử dụng.

Còn phía Công ty TNHH Danone Dumex Việt Nam cho biết, đến 16h ngày 7/8, đơn vị này thu hồi được 85 lon Dumex Gold bước 2 loại 800g cho cho trẻ từ 06 – 12 tháng tuổi có số lô 300513R1 có thể bị nhiễm vi khuẩn Clostridium botulinum. Như vậy, mới chỉ có 93/190 lon sữa được thu hồi, tức mới được gần phân nửa lượng sữa cần được thu hồi. Tuy nhiên, đại diện của Dumex Việt Nam khẳng định, tới hết ngày 8/8, 95% sản phẩm Dumex Gold bước 2, 800gr từ hệ thống các nhà phân phối sẽ được thu hồi; trong đó, một số lượng nhỏ đã đến tay người dùng cũng đang được thu lại.

Q.Nhi

‘Thủy quái’ đáng sợ đổ về Việt Nam, nhiều nước từng phải trả giá đắt

Tôm hùm đất - sinh vật ngoại lai từ Trung Quốc - đang đổ bộ chợ Việt. Loại tôm này được xem là 'thủy quái' đáng sợ với ngành nông nghiệp. Nhiều nước đã hối hận, trả giá đắt khi đưa con tôm này về nuôi.

Sinh vật ngoại lai từ Trung Quốc đổ bộ chợ Việt, bán giá cao vẫn đắt hàng

Là sinh vật ngoại lai đe dọa tới ngành nông nghiệp, song những ngày này, tôm hùm đất Trung Quốc lại đổ bộ chợ Việt. Đáng chú ý, giá loại tôm hùm này khá đắt nhưng vẫn đông khách mua ăn.

Vinamilk công bố báo cáo phát triển bền vững chủ đề ‘Net Zero 2050’

Báo cáo phát triển bền vững của Vinamilk - doanh nghiệp được đánh giá cao về các thực hành ESG, luôn được các nhà đầu tư, cộng đồng quan tâm, nghiên cứu. Báo cáo năm 2023 vừa được Vinamilk công bố có chủ đề “Để tâm thay đổi - Net Zero 2050”.

Vấn nạn kiếm tiền từ livestream 'bẩn'

Nhiều người sẵn sàng livestream đưa các nội dung “bẩn” lên các nền tảng mạng xã hội, miễn là có nhiều lượt xem nhằm thu lợi bất chính.

Đưa sản phẩm sữa Việt Nam vào chuỗi sản xuất, cung ứng toàn cầu

Nhiều nhà mua hàng, chuỗi phân phối quốc tế lớn đã kết nối với Vinamilk cho nhu cầu về sản phẩm sữa, thức uống dinh dưỡng tại Triển lãm kết nối chuỗi cung ứng hàng hóa quốc tế 2024 vừa qua.

Giảm nhập từ Thái Lan, Trung Quốc 'bạo chi' mua sầu riêng Việt Nam

Thái Lan là nhà cung ứng sầu riêng lớn nhất cho thị trường Trung Quốc. Tuy nhiên, Trung Quốc đang giảm nhập hàng Thái, nhưng lại tăng chi cho sầu riêng từ Việt Nam để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nước.

Sức hút của Vinamilk tại triển lãm quốc tế ngành sữa Vietnam Dairy 2024

Tại Triển lãm quốc tế chuyên ngành sữa và sản phẩm sữa 2024 (Vietnam Dairy 2024), Vinamilk gây ấn tượng khi mang đến không gian đa chiều - trải nghiệm đa giác quan; đồng thời truyền cảm hứng về hành trình Net Zero với nhiều điểm nhấn nổi bật.

Đu hot trend kẹp tóc hoa sứ, bánh đồng xu Hàn... kẻ khóc, người cười

Nắm bắt nhanh, chớp cơ hội kinh doanh các sản phẩm ‘hot’, đánh đúng tâm lý của một bộ phận người dùng nên nhiều người bán hàng ‘đắt như tôm tươi’, lãi đậm trong thời gian ngắn. Song những trào lưu đó cũng rất nhanh tàn.

Agribank hỗ trợ khách hàng tiếp cận vốn sản xuất kinh doanh

Thời gian qua, Agribank đã chủ động, linh hoạt cung ứng vốn tín dụng cho nền kinh tế và phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh, sẵn sàng và chủ động làm việc trực tiếp với khách hàng, cùng tìm cách tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong tiếp cận vốn.

Làm trà từ trái vàng ruộm ở vùng quê Đất Đỏ, thu nhập hàng trăm triệu mỗi năm

Hơn 10 năm ấp ủ ý tưởng tạo ra sản phẩm từ loại trái đặc trưng của vùng đất nơi mình sinh ra, anh Hiếu đã cho ra đời sản phẩm trà Lêkima mang hương vị mới lạ mà không nơi nào có được.