Vụ "đuổi" người trú mưa: Kêu gọi tẩy chay khách sạn Grand Plaza có thái quá?

Trước việc cộng đồng mạng xã hội đòi “tẩy chay” khách sạn Grand Plaza trước vụ nhân viên khách sạn này "đuổi" người trú mưa, theo ông Bùi Quý Phong, Phó Chủ tịch CSMO là hành động, phản ứng thái quá của cộng đồng.

Liên quan đến vụ việc một nhân viên làm việc tại tòa nhà Grand Plaza - số 117 Trần Duy Hưng (Hà Nội) đã "đuổi" hai mẹ con người đi đường, không cho đứng tránh trú trong lúc ngoài trời đang mưa to, dông lốc rất lớn…. được cộng đồng mạng chia sẻ trong clip gần 4 phút trên mạng xã hội khiến dư luận bất bình và phản ứng. Nhiều người cho rằng, hành động trên là “nguyên tắc đến mức độ nhẫn tâm”, “mất nhân tính”, và rằng là doanh nghiệp kinh doanh phục vụ con người mà lại “thiếu tình người”...

Chia sẻ với PV Infonet, ông Bùi Quý Phong, Phó Chủ tịch CSMO – chuyên gia chiến lược thương hiệu cho hay, về nguyên tắc, tất cả nhân viên đều là đại diện của thương hiệu.

“Nếu quản trị đúng đắn thì mỗi nhân viên sẽ là một đại sứ của thương hiệu, mỗi hành động của họ trong giờ làm việc là đại diện cho thương hiệu. Việc họ thực hiện một cách máy móc, thiếu cảm xúc của con người trong các hành động, nguyên tắc quá cứng nhắc sẽ làm tổn thương thương hiệu của doanh nghiệp là chắc chắn”, ông Phong nói.

Nhân viên Khách sạn Grand Plaza Hotel "đuổi" người dân trú mưa gây bão mạng xã hội. (Ảnh cắt từ clip)

Cũng theo vị chuyên gia chiến lược thương hiệu này, sự việc này là tiếng chuông cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp cần có đào tạo nội bộ đối với nhân viên, ý thức của họ không chỉ là người làm việc mà họ là một đại diện thương hiệu của công ty.

Ông Phong cho rằng, "thương hiệu công ty phải mang tính văn hóa, nhân văn và những điều này phải truyền tải được xuống nhân viên. Tổ chức nào cũng có nguyên tắc hoạt động, nhưng mỗi tình huống xử lý thì khác nhau, thế mới cần đào tạo văn hóa thương hiệu của doanh nghiệp".

Theo ông Phong, nếu xét đến cùng đúng, sai đến đâu thì sẽ không có cái hoàn toàn đúng hay hoàn toàn sai vì quy định có thể là khu vực cơ quan là chỉ có phục vụ khách, không phục vụ người ngoài chẳng hạn thì việc nhân viên bảo vệ thực hiện như vậy có thể là đúng. Nhưng trong bối cảnh, hoàn cảnh và tính nhân văn của con người hay tổ chức thì không có… thành ra câu chuyện sẽ khác.

“Mọi quy định của tổ chức cuối cùng đều là để phục vụ khách hàng, phục vụ xã hội, con người nên nếu chỉ nhìn thấy hoạt động kinh doanh đơn thuần của mình mà không nhìn thấy vai trò của mình trong xã hội… tóm lại tính nhân văn, tính con người thiếu thì sẽ dẫn đến khủng hoảng, đây là điều chắc chắn”, ông Phong cho hay.

Trước việc cộng đồng mạng xã hội đòi “tẩy chay” khách sạn, trong khi lãnh đạo doanh nghiệp cũng chưa có ý kiến chính thức nào về việc này? Ông Phong cho rằng, việc này tùy thuộc vào quy trình xử lý truyền thông của mỗi công ty, trong trường hợp này không liên quan đến dịch vụ cung cấp chất lượng sản phẩm của người ta. Khủng hoảng xảy ra là do người bên ngoài trú mưa nhờ, chứ không phải câu chuyện người bên ngoài sử dụng dịch vụ của khách sạn ở góc độ khách hàng. Vì thế, “tẩy chay” một thương hiệu hay một doanh nghiệp là những phản ứng thái quá của cộng đồng.

“Việc lên án cá nhân nhân viên đó thì đáng lên án, còn những hành động “ném đá” gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp thì cũng không nên”, ông Phong nêu quan điểm.

Ông Phong cũng cho rằng, doanh nghiệp nên có phản ứng, sử dụng kênh truyền thông của mình để đưa ra quan điểm của mình trong tình huống khủng hoảng này, nếu không xử lý sớm thì cũng sẽ ảnh hưởng đến uy tín, danh tiếng thương hiệu của họ.

Trước đó, tối 29/8, mạng xã hội lan truyền clip gần 4 phút ghi lại cảnh một nhân viên làm việc tại tòa nhà được cho là Grand Plaza - số 117 Trần Duy Hưng (Hà Nội), đã "đuổi" hai mẹ con người đi đường, không cho đứng tránh trú trong lúc ngoài trời đang mưa to, dông lốc rất lớn.

Ngay sau khi clip được tung lên mạng, cộng đồng mạng tỏ ra bức xúc trước cách ứng xử của nam nhân viên này. Nhiều người cho rằng, đó là sự “nguyên tắc đến mức độ nhẫn tâm”, “mất nhân tính”, “bình thường thì đuổi là đúng, nhưng lúc mưa to gió lớn mà đuổi đi là thiếu tình người”…

Không dừng lại ở đó, nhiều người còn chụp ảnh so sánh với những khách sạn khác như Deawoo hay trung tâm thương mại AEON đều sẵn sàng cho người dân đứng tránh trú bão. Sau đó, họ kêu gọi mọi người “tẩy chay” khách sạn này bằng cách chấm hạ sao khách sạn trên các trang dịch vụ trực tuyến.

Liên quan đến vụ việc này, chị Đàm Thu Huyền (36 tuổi, Quản lý lễ tân tại Khách sạn Grand Plaza Hotel) cho biết: "Thời điểm đó có khách VIP của bên tôi đang đến thì người dân đứng trú mưa ngay đường đi của khách VIP. Nhân viên chỉ tay người dân sang phía cổng, phía đường hầm đứng trú mưa. Anh nhân viên bên tôi chia sẻ lại là nói rất lịch sự chứ không hề nặng lời".

Minh Thư

'Giá bất động sản sẽ xuống đáy vào quý 2 năm sau'

Nhà đầu tư có tâm lý chờ đợi để bắt ‘đáy’ bất động sản. Vậy giá bất động sản đã chạm ‘đáy’ chưa và khi nào nên ‘xuống tiền’?

Doanh nghiệp ở Đồng Nai công bố thưởng Tết kèm nồi lẩu, bình nước

Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong sản xuất kinh doanh, nhưng một doanh nghiệp tại Đồng Nai đã sớm công bố thưởng Tết cho người lao động.

Người đầu tư bất động sản muốn gục ngã

Nhiều nhà đầu tư sử dụng đòn bẩy tài chính lớn đang rơi vào tình thế “tiến thoái lưỡng nan” khi hạ giá nhiều cũng không ai mua, còn tiếp tục ôm hàng thì có thể gánh nợ xấu.

Giá cổ phiếu tăng vọt trong 2 tuần, Bầu Đức có thêm nghìn tỷ

Chỉ trong vòng nửa tháng trở lại đây, loạt cổ phiếu HAG, L14, CEO, DIG,… đều tăng giá phi mã.

Ngân hàng rao bán loạt tài sản liên quan đến Tập đoàn Lã Vọng

Sau phiên bán đấu giá bất thành, Agribank vừa tiếp tục công bố bán đấu giá loạt tài sản đảm bảo cho khoản vay của Công ty cổ phần Thương mại Ngôi Nhà Mới (doanh nghiệp thuộc Tập đoàn Lã Vọng).

Chi hàng chục triệu đồng mua cây thông tươi đón Noel

Thị trường thông tươi cho mùa Noel đang vô cùng nhộn nhịp. Từ 150.000 đồng đến vài chục triệu đồng, người mua sẽ có cành thông, cây thông tươi vừa túi tiền để trang trí

Bí ẩn doanh nghiệp vừa lập 1 tháng trúng đấu giá ‘đất vàng’, loạt dự án kêu gọi đầu tư

Bí ẩn về doanh nghiệp 1 tháng tuổi trúng đấu giá 9.460m2 “đất vàng”; Bộ TN&MT nói về đề xuất nâng tiền đặt cọc đấu giá đất lên 30-35% giá khởi điểm; Ninh Thuận kêu gọi đầu tư 39 dự án giai đoạn 2021-2025… là tin tức bất động sản chú ý trong tuần qua.

Đà Nẵng: Công ty bất ngờ tuyên bố giải thể, hàng trăm công nhân trắng đêm đòi quyền lợi

Sau khi công ty tuyên bố giải thể, hàng trăm công nhân công ty SSLV Đà Nẵng vẫn trắng đêm để đòi quyền lợi.

Trúng Jackpot hơn 16 tỷ đồng, một người vừa trở thành tỷ phú Vietlott đầu tiên của tháng

Duy nhất một chiếc vé của người chơi trúng Jackpot trị giá hơn 16 tỷ đồng vừa được Vietlott tìm thấy tại kỳ quay thưởng tối 2/12. Chủ nhân của chiếc vé may mắn trúng thưởng này đã trở thành tỷ phú Vietlott đầu tiên của tháng 12.

Dư luận nêu shark lên tivi để đánh bóng tên: Giám đốc Shark Tank nói gì?

Giám đốc sản xuất chương trình xác nhận ông Nguyễn Ngọc Thủy không còn là shark của chương trình Shark Tank Việt Nam. Bà cũng nêu quan điểm về ý kiến các shark lên truyền hình để đánh bóng.