Ứng dụng tê liệt nhiều giờ, Grab nói chỉ là “lỗi kỹ thuật nhỏ”

Từ chiều đến tối 3/4, nhiều hành khách đặt xe qua Grab cho biết không thể truy cập vào ứng dụng được, họ buộc phải chuyển qua sử dụng Uber và taxi truyền thống thay thế.

Chị K (ngụ quận Thủ Đức, TP.HCM) cho hay, gần 21h đêm 3/4, chị truy cập ứng dụng Grab để đặt xe đi từ đường Bến Văn Đồn, quận 4 về đường Phạm Văn Đồng, quận Thủ Đức. Dù đã thử đi thử lại nhiều lần nhưng chị K. vẫn không thể truy cập ứng dụng để gọi xe.

Theo nữ hành khách, ứng dụng Grab lúc này hiện lên dòng chữ “Rất tiếc! Chúng tôi không thể kết nối với máy chủ. Vui lòng thử lại trong ít phút nữa”. Trong khi đó, chị K. cho biết ứng dụng gọi xe của Mailinh và Uber vẫn hoạt động bình thường.

Cả khách hàng và lái xe Grab đều không truy cập được vào ứng dụng trong nhiều giờ, từ chiều đến tối 3/4.

Không chỉ hành khách, nhiều đối tác là lái xe của Grab cũng không hiểu chuyện gì đang xảy ra. Lái xe GrabBike T.B (ngụ quận Bình Thạnh) cho biết, sáng 3/4 anh nhận được thông báo của Grab qua ứng dụng nhưng không hiểu gì vì nội dung hiển thị toàn chữ Thái Lan. Đến chiều tối thì không thể truy cập được nữa.

Lỗi không truy cập được vào ứng dụng Grab xảy ra trên diện rộng, nhiều lái xe GrabBike không hiểu chuyện gì đang xảy ra. Có ý kiến cho rằng do bảo trì, nâng cấp hệ thống nhưng không ít lái xe tỏ thái độ bức xúc vì họ không được Grab thông báo.

Đến sáng nay 4/4, một số lái xe GrabBike truy cập vào lại hệ thống thì được báo “Điện thoại này chưa được đăng ký. Vui lòng nhấp vào Trung tâm trợ giúp để biết thêm thông tin…”. Các lái xe GrabBike mách nước khi gặp lỗi này thì phải xoá ứng dụng trên điện thoại sau đó tải về lại và đăng nhập bình thường.

“Vì không truy cập được ứng dụng nên chúng tôi không tài nào bắt khách, có anh em tưởng bị Grab khoá tài khoản. Từ chiều đến tối qua, những lái xe bị “treo máy” đã phải cởi bỏ áo Grab để hoạt động và trả giá với hành khách không khác gì xe ôm truyền thống”, anh T. (ngụ quận Thủ Đức) nói.

Trao đổi với  PV Infonet sáng 4/4, đại diện truyền thông của Grab cho biết hiện tình trạng lỗi không truy cập được đã khắc phục xong, ứng dụng đã hoạt động bình thường trở lại.

Nói về sự cố này, đại diện truyền thông của Grab cho hay “Ứng dụng Grab vừa có một vấn đề kỹ thuật nhỏ trong một thời gian ngắn, do đó một vài khách hàng và đối tác tài xế có thể gặp chút ít khó khăn khi sử dụng ứng dụng. Grab thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này”.