TPHCM: Hơn 6.000 lượt ý kiến không hài lòng của người bệnh trong tháng 9

Số lượt không hài lòng của người bệnh tại TP.HCM tăng trong tháng 9.

Phần mềm tổng hợp kết quả của hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh của các bệnh viện công lập thuộc Sở Y tế TP.HCM cho thấy, trong tháng 9/2018 có tổng cộng 6.126 lượt ý kiến không hài lòng, tăng nhẹ 2% so với tháng cùng kỳ năm ngoái (tháng 9/2017: 4.418 lượt), nhưng tăng 19% so với tháng trước.

Hầu hết nội dung khảo sát các khâu trong khám chữa bệnh ngoại trú đều tăng so với tháng 8/2018, trong đó có 3 nội dung có số lượt phản ánh không hài lòng tăng nhiều nhất so với tháng 8/2018 là “Các dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh” (298 lượt, tăng 53,6%); “Dịch vụ giữ xe khi đến bệnh viện khám bệnh” (315 lượt, tăng 51%) và  “An ninh trật tự của bệnh viện” (292 lượt, tăng 34,2%).

Nếu so sánh tổng số lượt ý kiến không hài lòng của người bệnh trong 9 tháng đầu năm 2018 và 9 tháng đầu năm cùng kỳ trong năm 2017: số lượt ý kiến không hài lòng giảm khá rõ 39,7% (38.154 lượt so với 63.268 lượt).

Việc các bệnh viện triển khai ki ốt khảo sát sự hài lòng của người bệnh là một trong những biện pháp của Sở Y tế để nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh trong các cơ sở y tế.