Khách hàng báo mất 20 triệu đồng trong tài khoản Vietcombank: Chờ tra soát 6 tháng!

Anh Trần Văn Chung (Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội) đột nhiên mất 20 triệu đồng trong tài khoản ngân hàng Ngoại thương Vietcombank dù thẻ vẫn nằm trong ví.

Phản ánh đến Báo điện tử Infonet, anh Trần Văn Chung cho biết, anh có sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế VISA Debit của ngân hàng Ngoại thương- Vietcombank. Thẻ được anh sử dụng chủ yếu để thanh toán khi mua hàng siêu thị, nhà hàng...

Vào khoảng 13h30 thứ 7 ngày 22/10/2016, anh Chung đang ở nhà và thấy có tin nhắn gửi đến điện thoại.

Khách hàng báo mất 20 triệu đồng trong tài khoản Vietcombank: Chờ tra soát 6 tháng! - ảnh 1

Tài khoản của anh Chung bị trừ tiền mặc dù anh không thực hiện giao dịch

Kiểm tra điện thoại, anh giật mình khi có tới 13 tin nhắn được gửi đến, với 4 giao dịch chuyển tiền thành công. Mỗi giao dịch bị trừ 4.964.506 đồng trong tài khoản. Tổng số tiền anh Chung bị mất là 20 triệu đồng, số dư tài khoản từ 83 triệu đồng còn 63 triệu đồng. Do anh kịp phát hiện ra và lập tức báo ngân hàng khóa thẻ.

“Tại thời điểm đó tất cả thẻ Visa và thẻ ATM của tôi vẫn giữ trong ví không bị mất hoặc thất lạc. Tôi gọi điện cho trung tâm trợ giúp khách hàng của Vietcombank 1900545413 và yêu cầu khóa thẻ khẩn cấp, nếu không số tiền mất sẽ không dừng ở 20 triệu đồng”, anh Chung nói.

Sự việc xảy ra vào ngày thứ 7 nên trung tâm hướng dẫn anh Chung làm việc trực tiếp với chi nhánh ngân hàng vào sáng thứ 2 tuần sau.

Theo hướng dẫn của trung tâm, sáng ngày 24/10, anh Chung đã ra trình báo sự việc với Vietcombank Chi nhánh Thành Công. 

Anh Chung cho biết, điều anh không hài lòng chính là cách hành xử của ngân hàng.

“Tại chi nhánh Thành Công, nhân viên Vietcombank cho rằng có thể do tôi mua hàng qua mạng nên để lộ thông tin, đánh mất thông tin. Nhưng tôi chưa bao giờ thực hiện giao dịch qua mạng và cũng không tiết lộ mật mã cá nhân cho ai”, anh Chung cho biết.

Khoảng 18h30 cùng ngày, có một nhân viên của Vietcombank gọi điện cho anh Chung và cho biết, ngân hàng sẽ cố gắng truy xét, hỗ trợ chủ thẻ lấy lại tiền.

Khách hàng báo mất 20 triệu đồng trong tài khoản Vietcombank: Chờ tra soát 6 tháng! - ảnh 2

Với 4 lần trừ tiền, tài khoản của anh Chung "bốc hơi" 20 triệu đồng

“Khi sự việc xảy ra, ngân hàng phải kiểm tra cẩn thận xem đây là lỗi của ai, mời công an vào cuộc chứ không phải tìm cách đổ lỗi cho khách hàng. Tôi đã nói với nhân viên ngân hàng rằng khoan hãy nói hỗ trợ cho khách hàng, vì nếu lỗi do ngân hàng thì ngân hàng phải có trách nhiệm, chứ không phải vấn đề hỗ trợ hay không hỗ trợ”, anh Chung bức xúc.

Trao đổi với PV Infonet về vụ việc, đại diện Vietcombank cho rằng, nguyên nhân có thể trong quá trình giao dịch trước đó tại ATM, POS hoặc trên các trang mạng có khả năng thông tin thẻ của chủ thẻ như số thẻ, ngày hiệu lực, số security đã bị kẻ gian lấy được và bị lợi dụng để thực hiện giao dịch giả mạo.

Đối với trường hợp tra soát của chủ thẻ Trần Văn Chung, sau khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng, Vietcombank đã thu thập được chứng từ giao dịch từ Đơn vị bán hàng cùng với kết quả tra soát có được từ Tổ chức thẻ Quốc tế Visa và khẳng định đã có đủ cơ sở để thực hiện các công việc liên quan đảm bảo quyền lợi của chủ thẻ Trần Văn Chung trong tuần này.

Khi anh Chung trình báo sự việc với chi nhánh Vietcombank Thành Công, ngân hàng cho biết sẽ hoàn tất việc tra soát cho khách hàng trong thời gian 60 ngày.

Tuy nhiên, chia sẻ với PV Infonet, đại diện Vietcombank cho biết, thời gian truy xét có thể kéo dài tới 6 tháng. Bởi theo quy định của Tổ chức thẻ quốc quốc tế khi giao dịch thẻ quốc tế của chủ thẻ có nghi ngờ giả mạo, việc tra soát xác định nguyên nhân sẽ phải được thực hiện với sự tham gia của nhiều bên có liên quan bao gồm Ngân hàng phục vụ Đơn vị bán hàng, Ngân hàng phục vụ Chủ thẻ và Tổ chức thẻ quốc tế với thời gian thực hiện phụ thuộc hoàn toàn vào sự phối hợp của các bên có liên quan.

“Phòng trường hợp chủ thẻ là người Việt Nam, mua hàng của một công ty nước ngoài như vậy sẽ có nhiều bên liên quan hơn và thời gian xử lý phức tạp hơn như: chủ thẻ, ngân hàng của chủ thẻ, bên bán hàng, ngân hàng của bên bán hàng, tổ chức thẻ quốc tế, nếu có gian lận thì sẽ có cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam, cơ quan có thẩm quyền ở nước ngoài. Các hồ sơ chuyển qua chuyển lại giữa trong nước và nước ngoài cũng tốn thời gian nên thời gian truy xét tối đa là như vậy, còn tùy theo từng hoàn cảnh mà có thể rút ngắn được thời gian”, một cán bộ ngân hàng giải thích.

Vietcombank khẳng định  là với uy tín của mình luôn nhận được sự phối hợp tốt từ các bên liên quan tạo điều kiện cho thời gian tra soát luôn được đảm bảo nhanh nhất có thể.

Thời gian gần đây, hàng loạt vụ tiền trong tài khỏa bỗng dưng bốc hơi khiến chủ thẻ khá lo lắng.

Vụ việc gây chú ý nhất là trường hợp chị Hoàng Thị Na Hương (Hà Nội) phát hiện trong tài khoản Vietcombank của mình bỗng dưng bị mất 500 triệu đồng chỉ sau một đêm (ngày 4/8).

Phản ánh trên báo chí vào tháng 8/2016, anh Vũ Thành Phương (TPHCM) chủ thẻ tài khoản Vietcombank cũng bị mất 20 triệu đồng, chị Lê Thị Quỳnh Nga (phường Tân Tiến, TP. Biên Hòa) mất 10 triệu đồng dù thẻ vẫn nằm trong ví.

Đầu tháng 9, chị Phạm Thị Minh Hạnh (ngụ quận Bình Thạnh, TP.HCM) cho biết tối đang ngồi ở nhà thì điện thoại chị nhận hàng chục tin nhắn báo thẻ Visa debit của chị bị trừ hơn 22 triệu đồng.

Điều đáng nói là các vụ khách hàng mất tiền trước đấy đến nay vẫn chưa có kết luận từ cơ quan điều tra. Khách hàng vẫn đang phải chờ và không biết mình có được lấy lại tiền hay không.

Diệu Thùy

Đô thị Sun Group tại Hà Nam - tái định nghĩa lại khái niệm ‘ngôi nhà’ hiện đại

Trần cao mọi căn hộ lên đến 5m, cửa kính “khổng lồ” 4m, công năng tối ưu đến từng chi tiết … là một phần trong “từ điển vị nhân sinh” tại đô thị nghỉ dưỡng Sun Urban City Phủ Lý, Hà Nam.

Cách SHB truyền cảm hứng cho thế hệ nhân sự tương lai

Thế hệ trẻ có xu hướng tìm kiếm môi trường làm việc hiện đại, linh hoạt, có nhiều cơ hội để phát triển bản thân. Hiểu được điều đó, SHB đang nỗ lực để tạo ra một môi trường làm việc “không giới hạn”, hướng tới xây dựng mô hình ngân hàng tương lai.

Vinamilk liên tục được gọi tên tại các giải thưởng về phát triển bền vững

Cam kết mạnh mẽ hướng đến mục tiêu Net Zero 2050 đã giúp Vinamilk lan tỏa tinh thần phát triển bền vững đến cộng đồng doanh nghiệp. Cũng vì vậy mà cái tên Vinamilk liên tiếp được xướng lên tại các giải thưởng về ESG, phát triển bền vững vừa qua.

Vinamilk - hành trình ấn tượng 16 năm liền là Thương hiệu Quốc gia

Vinamilk tiếp tục được vinh danh Thương hiệu Quốc gia Việt Nam 2024, viết tiếp một hành trình đặc biệt và khác biệt của doanh nghiệp sữa Việt duy nhất giữ vững danh vị này trong 16 năm liên tiếp.

Thế mạnh Việt thu về 3,6 tỷ USD, thế 'vô địch' tại thị trường Mỹ

Một thế mạnh của Việt Nam đang chiếm lĩnh tại thị trường Mỹ, chiếm gần 89,4% tổng giá trị nhập khẩu của quốc gia này. Nước ta cũng đã thu về gần 3,6 tỷ USD trong 10 tháng qua.

Thị trường bất động sản Thủ đô sẵn sàng bước vào chu kì mới

Chu kì mới của thị trường bất động sản dần khởi động với sự trỗi dậy của những địa hạt đầu tư mới. Tại Hà Nội, sự khởi sắc của thị trường đang gọi tên điểm đến mới của dòng tiền: khu vực đông bắc Thủ đô.

Đặc quyền độc nhất chỉ có tại 2 tòa phức hợp đa tiện ích The Sola Park

Sở hữu loạt tiện ích đẳng cấp, đáp ứng nhu cầu sinh sống - làm việc - giải trí trong 1 tòa tháp, đảm bảo an ninh an cư - đó là những đặc quyền chỉ có tại 2 tòa phức hợp The Avenue và The Sky, thuộc dự án The Sola Park.

Lý do căn hộ studio được nhà đầu tư săn đón

Căn hộ studio được nhiều nhà đầu tư quan tâm nhờ tính thanh khoản cao, đáp ứng nhu cầu của người trẻ tuổi độc thân, ưa chuộng lối sống đơn giản, tự do, hiện đại.

TCA phân phối sản phẩm bảo hiểm FWD

Ngày 22/10/2024, Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam và Công ty Cổ phần TC Advisors (TCA) đã ký thoả thuận hợp tác, theo đó TCA trở thành Đại lý tổ chức phân phối sản phẩm bảo hiểm cho FWD Việt Nam.

Cơ hội trúng Iphone 16 ProMax cho chủ thẻ tín dụng quốc tế SHB

Từ nay đến 28/2/2025, SHB triển khai loạt chương trình khuyến mãi hấp dẫn với giải nhất là chiếc Iphone 16 ProMax trị giá 37 triệu đồng, tổng giá trị quà tặng của chương trình lên tới 5 tỷ đồng.