Hotline: 0916118822
Bực mình dịch vụ Nokia Care: Làm mất máy vẫn bắt khách trả tiền sửa
Nokia Care không chỉ làm mất chiếc điện thoại được khách hàng gửi đến để sửa chữa mà còn đưa ra phương án đền bù hết sức phi lý, gây bất bình.
Bị mất máy vẫn phải trả tiền sửa
Anh Hoàng Đình Điệp (Lai Châu) tỏ ra rất bức xúc về cung cách làm việc của Trung tâm bảo hành Nokia Care (tại địa chỉ 156 Trần Duy Hưng, Hà Nội).
Theo đó, Nokia Care không chỉ làm mất chiếc điện thoại được anh Điệp gửi đến để sửa chữa mà còn đưa ra phương án đền bù hết sức phi lý, khiến bản thân anh hết sức bất bình.
Anh Điệp cho biết, vào ngày 07/09/2013 vừa qua, anh có mang một chiếc Lumia 820 tới Nokia Care để sửa chữa màn hình cảm ứng. Trong thời gian gửi điện thoại để sửa chữa, Nokia Care có thông báo chiếc Lumia 820 sẽ được gửi vào Tp.HCM để thay thế màn hình.
Tuy nhiên, gần 1 tháng sau, vào 2/10/2013, anh Điệp nhận được thông báo của Nokia Care là chiếc Lumia 820 của mình đã bị mất do khâu vận chuyển của bên sửa chữa.
Ngay sau đó 1 ngày, 3/10/2013, anh Điệp đã có buổi làm việc với Nokia Care nhằm đưa ra phương án giải quyết cho trường hợp của mình.
Anh Điệp cho biết, vào ngày 07/09/2013 vừa qua, anh có mang một chiếc Lumia 820 tới Nokia Care để sửa chữa màn hình cảm ứng. Trong thời gian gửi điện thoại để sửa chữa, Nokia Care có thông báo chiếc Lumia 820 sẽ được gửi vào Tp.HCM để thay thế màn hình.
 |
| Giấy biên nhận của Nokia cho chiếc điện thoại cần sửa chữa của anh Điệp |
Ngay sau đó 1 ngày, 3/10/2013, anh Điệp đã có buổi làm việc với Nokia Care nhằm đưa ra phương án giải quyết cho trường hợp của mình.
Anh Điệp kể lại: Nokia Care cho biết sẽ đền bù một chiếc Lumia 820 cũ, đã qua sử dụng với thời hạn bảo hành còn 6 tháng, đồng thời vẫn bắt tôi phải chi trả số tiền 1,7 triệu đồng với lý do là kinh phí để sửa chiếc máy đã... mất.
Lúc đó anh Điệp có thắc mắc, nếu mình nhận chiếc điện thoại Lumia 820 cũ do Nokia Care đền bù liệu về sau nếu hỏng hóc thì có được bảo hành toàn quốc không?
Lúc đó anh Điệp có thắc mắc, nếu mình nhận chiếc điện thoại Lumia 820 cũ do Nokia Care đền bù liệu về sau nếu hỏng hóc thì có được bảo hành toàn quốc không?
"Nếu không được bảo hành tại các địa điểm Nokia Care khác thì cứ mang đến địa chỉ 156 Trần Duy Hưng, Hà Nội là được giải quyết", anh Điệp thuật lại câu trả lời của đại diện Nokia Care Trần Duy Hưng trao đổi với mình.
Nói về thái độ bảo hành lập lờ này, anh Điệp không khỏi thắc mắc: Máy điện thoại của tôi lúc mua là hàng chính hãng, được bảo hành toàn quốc, nay được đền máy khác đáng nhẽ vẫn phải được như vậy. Giờ nếu chỉ được bảo hành tại Nokia Care Trần Duy Hưng thì chả nhẽ cứ mỗi lần máy hỏng lại phải mang từ Lai Châu xuống Hà Nội để sửa?
Trao đổi với VTC News, anh Điệp cho biết thêm: Việc làm mất điện thoại là trách nghiệm của Nokia Care nhưng cách họ đền bù cho khách hàng là không thể chấp nhận được.
Nói về thái độ bảo hành lập lờ này, anh Điệp không khỏi thắc mắc: Máy điện thoại của tôi lúc mua là hàng chính hãng, được bảo hành toàn quốc, nay được đền máy khác đáng nhẽ vẫn phải được như vậy. Giờ nếu chỉ được bảo hành tại Nokia Care Trần Duy Hưng thì chả nhẽ cứ mỗi lần máy hỏng lại phải mang từ Lai Châu xuống Hà Nội để sửa?
Trao đổi với VTC News, anh Điệp cho biết thêm: Việc làm mất điện thoại là trách nghiệm của Nokia Care nhưng cách họ đền bù cho khách hàng là không thể chấp nhận được.
"Không hiểu họ dựa vào cơ sở nào để định giá chiếc máy đã mất để bồi thường lại bằng một chiếc máy cũ, liệu giá trị có được ngang bằng như nhau hay lại kém hơn rất nhiều", anh Điệp thắc mắc.
Ngoài ra, phía Nokia Care vẫn bắt anh Điệp phải trả 1,7 triệu đồng để sửa chiếc máy đã mất, về phía mình, anh Điệp cho rằng điều này cực kỳ vô lý.
Ngoài ra, phía Nokia Care vẫn bắt anh Điệp phải trả 1,7 triệu đồng để sửa chiếc máy đã mất, về phía mình, anh Điệp cho rằng điều này cực kỳ vô lý.
Anh Điệp cho rằng, mình hoàn toàn không phải chịu khoản phí trên vì không nhận được sản phẩm sau khi sửa chữa.
Đồng thời anh Điệp cũng bức xúc cho rằng, việc Nokia Care đưa ra phương án đền bù như vậy là không thỏa đáng. Đáng nhẽ một thương hiệu uy tín như vậy phải có cách giải quyết chuyên nghiệp hơn đằng này lại chẳng khác gì làm khó khách hàng.
Vì những bức xúc trên, anh Điệp đã nhờ VTC News vào cuộc nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Được bồi thường, khách hàng vẫn bức xúc
Sau khi nhận được phản ánh của độc giả Hoàng Đình Điệp, VTC News đã lập tức liên hệ với Nokia Care Trần Duy Hưng nhằm giải đáp thắc mắc cũng như đưa ra phương án đền bù thỏa đáng cho bạn đọc.
Thay vì đền bù một chiếc Lumia 820 cũ đã qua sử dụng, Nokia Care đưa ra hướng giải quyết mới, bồi thường cho khách hàng Điệp chiếc chiếc Lumia 820 mới hoàn toàn.
Vì những bức xúc trên, anh Điệp đã nhờ VTC News vào cuộc nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Được bồi thường, khách hàng vẫn bức xúc
Sau khi nhận được phản ánh của độc giả Hoàng Đình Điệp, VTC News đã lập tức liên hệ với Nokia Care Trần Duy Hưng nhằm giải đáp thắc mắc cũng như đưa ra phương án đền bù thỏa đáng cho bạn đọc.
Thay vì đền bù một chiếc Lumia 820 cũ đã qua sử dụng, Nokia Care đưa ra hướng giải quyết mới, bồi thường cho khách hàng Điệp chiếc chiếc Lumia 820 mới hoàn toàn.
Bên cạnh đó, thời điểm bảo hành của chiếc máy mới này sẽ được giữ nguyên theo đúng thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ, ngày hết hạn bảo hành là 17/5/2014.
Tuy nhiên về khoản phí sửa chữa 1,7 triệu đồng, Nokia Care cho rằng khách hàng vẫn phải chi trả đầy đủ. Lý do được đưa ra là vì chiếc máy được bồi thường cho khách hàng là mới hoàn toàn, bởi vậy khách hàng vẫn phải thanh toán khoản phí dịch vụ sửa chữa cho chiếc máy... đã mất.
Nhận được phương án giải quyết cuối cùng của Nokia Care, anh Điệp cho biết: Đành chấp nhận cách này vì dù sao vẫn còn đỡ hơn việc được đền bù một chiếc máy cũ đã qua sử dụng.
Tuy nhiên về khoản phí sửa chữa 1,7 triệu đồng, Nokia Care cho rằng khách hàng vẫn phải chi trả đầy đủ. Lý do được đưa ra là vì chiếc máy được bồi thường cho khách hàng là mới hoàn toàn, bởi vậy khách hàng vẫn phải thanh toán khoản phí dịch vụ sửa chữa cho chiếc máy... đã mất.
Nhận được phương án giải quyết cuối cùng của Nokia Care, anh Điệp cho biết: Đành chấp nhận cách này vì dù sao vẫn còn đỡ hơn việc được đền bù một chiếc máy cũ đã qua sử dụng.
Tuy nhiên, anh Điệp vẫn cho rằng khoản phí 1,7 triệu đồng phải trả là hoàn toàn vô lý. Cách làm này của Nokia Care chẳng qua là nhằm hạn chế tối đa chi phí đền bù cho sai phạm trong việc bảo quản thiết bị của người dùng.
Đồng thời anh Điệp cũng đặt ra câu hỏi cho Nokia Care, nếu không khiếu nại và nhờ báo chí can thiệp, những trường hợp tương tự như anh liệu có được giải quyết thỏa đáng? Ngoài ra, anh Điệp cũng cho biết, sau vụ việc lần này, hình ảnh của Nokia đã giảm sút rất nhiều trong con mắt những khách hàng trung thành như anh.
Nguồn: VTC
Đồng thời anh Điệp cũng đặt ra câu hỏi cho Nokia Care, nếu không khiếu nại và nhờ báo chí can thiệp, những trường hợp tương tự như anh liệu có được giải quyết thỏa đáng? Ngoài ra, anh Điệp cũng cho biết, sau vụ việc lần này, hình ảnh của Nokia đã giảm sút rất nhiều trong con mắt những khách hàng trung thành như anh.
Nguồn: VTC
.svg){kind=icon}
Thương hiệu thiết bị gia dụng cao cấp AEG ra mắt tại Việt Nam
Sự kiện ra mắt AEG - thương hiệu thiết bị gia dụng cao cấp thuộc Tập đoàn Electrolux diễn ra tại TP.HCM với chủ đề “From Blueprint to Perfekt”.
‘Hành trình kết nối trăm điểm tin cậy’ đến các Tổng Đại lý Generali miền Bắc
Nhân dịp kỷ niệm 15 năm hiện diện tại thị trường Việt Nam, đồng thời đánh dấu cột mốc 10 năm thành lập và phát triển mô hình Văn phòng Tổng Đại lý GenCasa/GenBella, Generali triển khai chuyến xe “Hành trình kết nối trăm điểm tin cậy”.
Izumi City - Cơ hội an cư và đầu tư bền vững tại khu Đông TP.HCM
Trong bối cảnh hạ tầng phía Đông TP.HCM đang bước vào giai đoạn tăng tốc đồng bộ, thị trường bất động sản ven sông Đồng Nai bắt đầu quá trình tái định vị giá trị mạnh mẽ.
BAT Việt Nam tiếp tục trao quyền kinh tế cho phụ nữ vùng biên Tây Ninh
Hơn 100 phụ nữ diện nghèo và cận nghèo ở 3 xã Đông Thành, Mỹ Quý, Nhơn Hòa Lập vừa tiếp cận nguồn vốn vay không lãi suất từ chương trình “Trao quyền cho phụ nữ” do BAT Việt Nam cùng Hội Liên hiệp Phụ nữ tỉnh Tây Ninh triển khai giai đoạn 2025-2026.
Người Việt ở Canada thắp lửa cho giấc mơ ô tô điện
Từ phòng thí nghiệm nhỏ ở Sherbrooke (Canada), những nhà khoa học Việt Nam lặng lẽ nghiên cứu pin, thuật toán và AI cho ô tô điện – với niềm tin một ngày sẽ ứng dụng trên xe Việt.
Sữa tươi thanh trùng ít đường Dalatmilk - lựa chọn mới lành mạnh cho cả gia đình
Sản phẩm mới vừa ra mắt của Dalatmilk có hàm lượng đường bổ sung giảm hơn 32% so với phiên bản Có đường, giữ nguyên những giá trị của dòng sản phẩm Sữa tươi thanh trùng với thành phần hoàn toàn từ sữa tươi cao nguyên, hương vị thơm ngon đặc trưng.
Doanh nghiệp đồng hành cùng Việt Nam thực hiện Tầm nhìn Việt Nam 2045
Diễn đàn Doanh nghiệp Phát triển Bền vững Việt Nam VCSF 2025 (Hà Nội, 22/8) tập trung làm rõ vai trò của doanh nghiệp trong thực hiện Tầm nhìn Việt Nam 2045, đưa đất nước trở thành nước phát triển, thu nhập cao.
Số hóa và phát triển bền vững - hai trụ cột chiến lược của doanh nghiệp Việt
Theo Nghiên cứu Triển vọng Doanh nghiệp năm 2025 của Ngân hàng UOB Việt Nam, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam đang tập trung đầu tư vào hai trụ cột chiến lược: số hóa và phát triển bền vững.
Doanh nghiệp Việt nỗ lực ‘mở lối đi riêng’ ở thị trường Hàn Quốc
Doanh nghiệp Việt Nam đã nỗ lực ghi dấu ấn tại Triển lãm Thực phẩm Quốc tế Seoul Food 2025 với một số sản phẩm thực phẩm, đồ uống mới, mở lối đi riêng cho các dòng sản phẩm lần đầu “mang chuông đi đánh xứ người”.
Betrimex mở Trung tâm R&D nghiên cứu và phát triển ngành dừa tại TP.HCM
Trung tâm R&D hiện đại của ngành dừa sẽ giúp Betrimex thúc đẩy đổi mới sáng tạo, hiện thực hóa tầm nhìn chiến lược trở thành trung tâm đổi mới, nghiên cứu và phát triển các giải pháp sáng tạo từ dừa.
