Bệnh viện cam kết làm hài lòng người bệnh: Hãy bắt đầu từ nhân viên bảo vệ!

Nhiều người bệnh than thở vào đến bệnh viện họ sợ nhất là bảo vệ của bệnh viện. Ở đó bảo vệ có quyền quát tháo người bệnh.

Bảo vệ: Người "to nhất" bệnh viện

Bệnh viện cam kết làm hài lòng người bệnh: Hãy bắt đầu từ nhân viên bảo vệ! - ảnh 1

Ảnh minh họa.


Ông Nguyễn Thế Lương trú tại Tiền Hải, Thái Bình chăm sóc vợ bị ung thư buồng trứng tại Bệnh viện K trung ương than thở: "Vào viện nhiều bác sĩ tốt lắm. Họ chăm sóc chu đáo và dặn dò người bệnh. Thậm chí tôi còn được một bác sĩ mang quần áo của người nhà đến vì hoàn cảnh gia đình tôi khó khăn.

Ấy vậy mà, nhân viên bảo vệ luôn trở thành nỗi ám ảnh của tôi. Tôi năm nay đã 62 tuổi, nhiều bảo vệ còn không bằng tuổi con tôi vậy mà họ quát tôi ầm ầm như kiểu tôi ngang hàng với họ. Có hôm, vợ tôi truyền hóa chất mệt quá, tôi chạy vội vàng ra ngoài mua cho vợ một chút đồ ăn mà quên không mang thẻ chăm sóc bệnh nhân. Khi quay lại, tôi năn nỉ xin mà bảo vệ không cho lên. Nói hết tình họ không cho trong khi đó điện thoại tôi không mang theo. Tôi ngỏ ý mượn điện thoại để gọi cho vợ mang thẻ xuống mà họ quay sang chửi tôi.

Nghĩ mình xảy nhà ra thất nghiệp nên tôi đành chịu. Đúng là bác sĩ nhẹ nhàng ấm áp bao nhiêu thì nhiều bảo vệ lại hách dịch bấy nhiêu”. 

Khi nghe chúng tôi đề cập sắp tới Bệnh viện K trung ương sẽ tiến hành ký cam kết thay đổi phong cách phục vụ hướng tới làm hài lòng người bệnh, ông Lương thốt lên “thế bảo vệ có phải ký cam kết không?”

Song song với đó, rất nhiều người bệnh phản ánh ở bệnh viện, nhân viên bảo vệ là người hống hách nhất. Từ nơi gửi xe vào đến khu vực khám chữa bệnh, đâu đâu cũng gặp cảnh này.

Cùng suy nghĩ với bác Lương, với mong muốn ngành y tế xem người bệnh là "khách hàng” đúng nghĩa khi đến các cơ sở khám, chữa bệnh, bác Hà Thị An trú tại Hà Tĩnh ra Hà Nội từ 4 giờ sáng, kể lại: "Tôi lần đầu ra bệnh viện Bạch Mai khám còn nhiều lúng túng nên chưa hiểu gì. Trong lúc chờ kết quả xét nghiệm, tôi được con gái đưa đi chụp CT. Trong lúc đang loay hoay không biết làm thế nào để vào được khu vực chụp CT, tôi cứ tưởng vào thẳng, ai dè bảo vệ quát lớn không cho vào" 

Với những bệnh nhân từ xa đến, thời gian đầu tiên vào viện là họ tiếp xúc với bảo vệ, nhân viên nhà để xe của bệnh viện nhưng phần lớn người nhà và bệnh nhân đều cảm thấy không hài lòng.

Bảo vệ càng cần được tập huấn

Bảo vệ bệnh viện chủ yếu không phải là nhân viên bệnh viện mà phần lớn các bệnh viện hợp đồng với các công ty bảo vệ chuyên nghiệp. Người bảo vệ cũng chỉ có tác phong bảo vệ, đôi khi họ hay khô cứng.

Bệnh viện cam kết làm hài lòng người bệnh: Hãy bắt đầu từ nhân viên bảo vệ! - ảnh 2

Cần tập huấn từ nhân viên nhà xe, bảo vệ đến các khoa phòng.

Anh M. bảo vệ tại Bệnh viện K cho biết mình làm bảo vệ ăn lương theo tháng từ công ty và quy định của bệnh viện được công ty truyền dụ xuống là không cho người nhà bệnh nhân, những bệnh nhân chưa nhập viện được đi thang máy. Anh cứ thế kiểm tra, ai không phải bệnh nhân đã nhập viện thì phải đi cầu thang bộ. 

Anh M. cho rằng đôi khi mình cũng nóng nảy nhưng ở hoàn cảnh này nếu không nóng nảy thì không được vì người bệnh họ sẽ làm ngơ.

Trong chương trình thay đổi phong cách phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh, ông Phạm Văn Tác – Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Bộ Y tế cho biết, thực tế đúng là bảo vệ bệnh viện không thuộc nhân viên của bệnh viện. Chỉ có một lực lượng nhỏ là nhân viên trực tiếp của bệnh viện. Ông Tác cũng thừa nhận thực tế nhiều bảo vệ của bệnh viện hách dịch và có thái độ kém hòa nhã với người bệnh và người nhà bệnh nhân.

Ông Tác cho biết trong chương trình đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh cũng cần tập huấn cho cả cán bộ bảo vệ. Dù bảo vệ là của công ty vệ sĩ bên ngoài nhưng nếu bệnh viện nào ký hợp đồng thì bệnh viện đó cần có các hợp đồng rõ ràng và dứt khoát phải để đội ngũ bảo vệ được tập huấn các quy tắc ứng xử trong môi trường bệnh viện.

Bảo vệ, nhân viên nhà xe là người đầu tiên tiếp xúc với với người bệnh nên họ phải nhẹ nhàng, chỉ dẫn người bệnh. Theo ông Tác, bản thân ông ở Hà Nội, ra vào Bệnh viện thường xuyên còn lúng túng tìm các khoa phòng thì người bệnh lần đầu lên Hà Nội chắc chắn họ không biết đâu với đâu, và phải hỏi người bảo vệ  là đương nhiên.
Khánh Ngọc

Nâng mũi giống 'thần tiên tỷ tỷ', cô gái khẩn cầu bác sĩ 'trả về nguyên bản'

Có khuôn mặt ưa nhìn gần như không điểm 'chết' nhưng cô gái Hà Thành vẫn quyết tâm đi nâng mũi giống thần tiên tỷ tỷ ở Trung Quốc - trào lưu đang rầm rộ trên mạng. 6 tháng sau, cô gái tìm gặp TS. Tống Hải khẩn cầu bác sĩ 'trả về nguyên bản'.

Nửa thế giới ăn cơm đều đặn có tốt cho sức khỏe?

Là lương thực chính của hơn 3,5 tỷ người trên thế giới, hiếm có loại thực phẩm nào được ưa chuộng rộng rãi như gạo. Người dân nhiều nước như Việt Nam còn ăn cơm hằng ngày.

Nguy kịch sau khi uống chai nước do người thân đưa

Một bé trai ở Kiên Giang bị ngộ độc cấp, suy gan thận sau khi uống một chai nước. Người thân không biết bên trong chai là keo dán thuyền và dung môi hữu cơ.

Nước dừa ngon ngọt, nhiều chất bổ nhưng tối kỵ với một số người

Bù nước hiệu quả, ổn định đường huyết nhưng nước dừa lại là thức uống không phù hợp với người có bệnh thận, hội chứng ruột kích thích.

Hơn 2000 người cao tuổi Hà Nội đồng diễn thể dục dưỡng sinh trên phố đi bộ

Không chỉ thể hiện các bài đồng diễn thể dục, múa dưỡng sinh nhẹ nhàng, các “vũ công” U60 - 80 gây ấn tượng với người xem bởi các động tác võ thuật khỏe khoắn, bài thái cực quyền điêu luyện hay những điệu khiêu vũ tập thể sôi động.

FWD triển khai chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần miễn phí cho người Việt

Từ ngày 22/9, người dân Việt Nam đã có thể nhận được sự hỗ trợ miễn phí trong việc chăm sóc sức khỏe tinh thần từ chương trình “FWD Vững tinh thần” của FWD Việt Nam.

Long An: Ứng dụng phần mềm sức khỏe dinh dưỡng cho bà mẹ và trẻ em từ Ajinomoto

Ajinomoto Việt Nam vừa phối hợp Vụ Sức Khỏe Bà mẹ & Trẻ em (Bộ Y tế), Sở Y tế tỉnh Long An tổ chức Hội nghị triển khai phần mềm “Xây dựng thực đơn cân bằng dinh dưỡng cho phụ nữ mang thai, bà mẹ cho con bú và trẻ em từ 7 tháng đến 60 tháng tuổi”.

Bộ Y tế đề xuất hộ sinh cũng được xét tặng danh hiệu Thầy thuốc nhân dân

Trong dự thảo Nghị định mới về xét tặng danh hiệu Thầy thuốc nhân dân, Thầy thuốc ưu tú đang được lấy ý kiến, Bộ Y tế đề xuất bổ sung hộ sinh vào đối tượng xét tặng.

Bỏng nặng vì dùng gậy nhôm gạt đường dây điện cao thế

Trong lúc đang làm việc tại nhà, thấy đường dây điện cao thế vướng víu nên người đàn ông này dùng gậy nhôm gạt dẫn tới bị điện giật.

Căn bệnh 'tử thần thời 4.0', mỗi năm có 200.000 người Việt mắc phải

Mỗi năm, khoảng 200.000 ca bệnh đột quỵ tại Việt Nam, chủ yếu trên 65 tuổi. Người bệnh có thể bị yếu liệt, tê, mất cảm giác, mất thị lực, ngôn ngữ, hôn mê tùy vào phần não bị tổn thương.

Đang cập nhật dữ liệu !