Grab Việt Nam nói gì khi bị khách hàng tố tài xế “quấy rối” nữ sinh 9 tuổi?

Người mẹ này viết: “Grab có thực sự an toàn như mọi người vẫn nghĩ?!

Khi ngồi đây, viết ra những dòng này trái tim mình vẫn còn đang đập như muốn nổ tung trong lồng ngực, phúc nhà mình quá lớn, tổ tiên phù hộ nên Suri không làm sao, vẫn đang ngồi chơi đồ chơi cùng em, nếu như có chuyện gì.....thật sự mình không dám nghĩ tiếp.

Như mọi người thân thiết trong facebook mình đã biết, vì một số vấn để riêng của gia đình nên thời gian gần 1 tháng nay Suri thường xuyên phải đi học bằng Grab, cả Grabcar và Grabike.

Ngày hôm nay, 16.5.2018 mình vẫn book xe cho con đi học như bình thường, mình book lúc 6h54’ thì 6h55’ tài xế gọi điện báo nhận chuyến. Sau đó về nhà, con mới kể cho mình nghe trong trạng thái hoảng hốt, sợ hãi và túm chặt lấy mẹ. Nguyên văn lời con bé kể như sau:

“Chú grab cứ hỏi con linh ta linh tinh ý....

Chú ý hỏi con thích mầu gì, hỏi mẹ thích mầu gì, chú ý hỏi con mặc quần ở trong mầu gì, có bao giờ con nhìn thấy ngực mẹ chưa? Có biết mẹ mặc quần ở trong mầu gì không, rồi chú ý hỏi...Chú ý còn hỏi cho chú ý chạm vào quần lót của con được không?”

Mình chết lặng cả người khi nghe con bé kể lại, một con bé chỉ vài ngày nữa mới sinh nhật tròn 9 tuổi, con gái mình, nằm trong vòng tay mình lại phải trải qua, phải nghe những điều bỉ ổi tởm lợm ấy”.

Cũng theo lời phụ huynh này, sau khi nghe những lời nói đó, con gái chị đã có ý định nhảy khỏi chiếc xe để chạy thoát.

“Ôi con gái của tôi, con gái tôi nó chưa tròn 9 tuổi, có quá nhiều bộ phim về đề tài ấu dâm rồi, điển hình là “Hope” của Hàn Quốc! Tôi không dám nghĩ đến trường hợp xấu nhất là tài xế tắt điện thoại để không thể tiếp tục định vị trên ứng dụng, vứt điện thoại của con bé đi rồi đưa nó đến một nơi nào đấy....giờ này tôi biết đi đâu để tìm con gái mình”, người mẹ này cho hay.

Câu chuyện của người mẹ này đã nhanh chóng được chia sẻ trên mạng xã hội với hàng nghìn lượt bình luận.

Liên quan đến câu chuyện này, PV Infonet đã liên hệ với hãng Grab Việt Nam và ngay sau đó đã nhận được câu trả lời.

Phía Grab cho hay: “Ngày 16/05/2018, tổng đài Grab Việt Nam nhận được phản ánh từ khách hàng Nguyễn Thùy L. về việc đặt dịch vụ Grab cho con gái của mình di chuyển. Đối tác tài xế Grab Phạm Văn H. đã nhận chuyến xe có mã số IOS-3518214-3-721 và trên chuyến xe này, khách hàng Nguyễn Thùy L. cho biết đối tác H. đã có hành vi quấy rối tình dục bằng lời nói đối với con gái của mình.

Grab Việt Nam thành thật xin lỗi vì trải nghiệm không mong muốn đã xảy ra với khách hàng Nguyễn Thùy L. và gia đình”.

Đại diện Grab Việt Nam cũng cho biết thêm: “Trong thời gian làm rõ sự việc, chúng tôi đã thăm hỏi khách hàng L. và gia đình, đồng thời đề nghị được hỗ trợ bác sĩ tâm lý và xe riêng để đưa đón con gái khách hàng L. trong giai đoạn này để cháu nhanh chóng ổn định trở lại. Chi phí sẽ do Grab Việt Nam chi trả theo chính sách bảo hiểm tai nạn tự nguyện khi di chuyển trên ứng dụng Grab.

Về phía tài xế, Grap đã mời đối tác Phạm Văn H. đến văn phòng làm việc để xác minh thông tin, và hiện đã tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng Grab của đối tác H. để chờ làm rõ.

Grab Việt Nam cũng sẽ gửi văn bản đến Phòng An ninh kinh tế (Công an Hà Nội) để đề nghị hỗ trợ làm rõ sự việc.

Chúng tôi cam kết sẵn sàng cung cấp thông tin và phối hợp làm việc chặt chẽ với cơ quan công an để xử lý vụ việc này. Chúng tôi rất mong khách hàng thông cảm và hiểu rằng sự cố đáng tiếc này hoàn toàn đi ngược với các giá trị dịch vụ, tôn chỉ hoạt động mà Grab cam kết.

Grab có quy trình kiểm tra chặt chẽ đầu vào của đối tác tài xế, ngoài ra còn có bảo hiểm tai nạn cho hành khách và đối tác trong chuyến đi. Sau mỗi chuyến đi chúng tôi có đánh giá sao để kiểm tra chất lượng dịch vụ . Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ”.