Quảng cáo mỹ phẩm, mỹ viện quá đà

Dịch vụ thẩm mỹ... “trời ơi”

Trong đơn gửi đến Văn phòng khiếu nại người tiêu dùng phía Nam, bà Phạm H.O. ở đường Huỳnh Văn Bánh, quận Phú Nhuận, TP.HCM trình bày: Cuối tháng 3/2012, bà đến thẩm mỹ viện (TMV) BCC ở quận 10 để điều trị mụn với giá trọn gói 5,5 triệu đồng, với cam kết “trong vòng 3 tháng sẽ hết, nếu không sẽ hoàn lại tiền”. Tuy nhiên, sau 3 tháng chữa trị, mặt bà O. không những không hết mụn mà còn bị nặng thêm. Uống thuốc vào thì người nóng ran, mệt mỏi, khó chịu. Bà O. yêu cầu chủ cơ sở trả lại tiền, nhưng nơi này yêu cầu bà phải mua thêm thẻ 800.000 đồng để tiếp tục điều trị thêm 2 tháng nữa, nếu không hết sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền, song bà O. đã từ chối.

Khách hàng nên thận trọng trước những lời quảng cáo "quá lố" về mỹ phẩm

Còn chị Trần T.Y. ở Lạc Long Quân, (quận 11), đi chữa mụn ruồi tại một TMV trên đường Lê Văn Sĩ (quận 3) sau đó phải lại phải đi... chữa hậu quả ở Bệnh viện Da liễu. Theo thỏa thuận, chị Y. trả trước 1,5 triệu đồng để “đánh” mụn ruồi ngay đuôi mắt, chữa xong sẽ đưa thêm 1 triệu đồng. Thế nhưng, mới bôi thuốc một lần, mụn không những không rụng mà còn phồng to, loang lổ, vùng da xung quanh sưng tấy. Hoảng sợ, chị Y không đồng ý chữa tiếp và “bắt đền”, nhưng nơi đây từ chối trách nhiệm, lẩn tránh với lý do “chưa chữa xong, thì sẽ không khỏi được”. Cuối cùng, chị Y. đành “ôm” vết thương vào Bệnh viện Da liễu điều trị.

Một “Trung tâm giảm cân” ở đường Nguyễn Trãi (quận 1) còn quảng cáo có phương pháp đặc biệt đảm bảo 5 ngày giảm 3kg và sau 20 ngày giảm 8kg; chữa khỏi từ da nám, mụn mủ, máu, tàn nhang, hết thâm ở những vùng kín?!...

Ngoài ra, các cơ sở dịch vụ thẩm mỹ hiện nay hầu hết hàng mỹ phẩm đều có dùng từ “đột phá”, “siêu”, tinh chất... từ dầu gội đầu, sửa tắm đến kem dưỡng da, trị nám, mụn... Các nhà sản xuất “vô tư” sử dụng những ngôn từ bóng bẩy nhất để thổi phồng chất lượng, còn hiệu quả tới đâu chỉ khi “xài rồi mới biết”.

Kiện ở đâu?

Theo DS. Đỗ Ngọc Dũng, Phòng Quản lý dược Sở Y tế TP.HCM, qui chế thông tin, quảng cáo mỹ phẩm do Bộ Y tế ban hành cấm các hành vi: quảng cáo những tác dụng chưa được chứng minh, lợi dụng danh nghĩa và địa vị của tổ chức y tế, cán bộ y tế, uy tín cá nhân để quảng cáo. Cấm dùng câu chữ như “mỹ phẩm này là số 1, là tốt hơn tất cả”, “mỹ phẩm này hoàn toàn vô hại, không có tác dụng phụ, không gây kích ứng...”. Pháp lệnh về quảng cáo cũng qui định rõ tiếng nói, chữ viết dùng trong quảng cáo phải là tiếng Việt nhưng xem trên tivi thấy các vi phạm này rất nhiều...

Tuy nhiên việc hậu kiểm, xử lý các quảng cáo mỹ phẩm, làm đẹp hiện nay gặp rất nhiều khó khăn về nhân sự, địa bàn… Khi phát hiện, Sở Y tế chỉ có thể xử phạt doanh nghiệp sở hữu số đăng ký mỹ phẩm có trụ sở chính đóng trên địa bàn TP.HCM và gửi thông báo đến báo, đài vi phạm để ngưng quảng cáo mỹ phẩm đó.

Điều quan trọng nhất là ai sẽ bảo vệ người tiêu dùng khi gặp phải những dịch vụ, sản phẩm làm đẹp mà hiệu quả thật không đúng như nội dung quảng cáo? Theo Luật sư Nguyễn Tiến Thành, Đoàn Luật sư TP.HCM: “Về nguyên tắc, nếu không thực hiện đúng những cam kết giữa hai bên thì các nạn nhân có quyền khởi kiện chủ cơ sở tại tòa án nơi cư trú; hoặc nơi xảy ra việc gây thiệt hại. Ở loại vụ việc này, người khởi kiện chứng minh được cơ sở đã vi phạm nghĩa vụ mà họ phải thực hiện (dựa theo hợp đồng, cam kết, theo quảng cáo...). Đồng thời phải xác minh thiệt hại thực tế và chứng minh được thiệt hại đó do cơ sở gây ra. Nếu chứng minh được những yếu tố nói trên bằng những chứng cứ cụ thể, thì yêu cầu khởi kiện sẽ được chấp nhận, cơ sở sẽ phải hòan lại tiền, cùng các khỏan khác như chi phí hợp lý cho việc cứu chữa, phục hồi sức khỏe, thiệt hại về mặt tinh thần...

Ngoài ra, tùy từng trường hợp, chủ cơ sở vi phạm có thể bị xử lý hành chính hoặc tước quyền kinh doanh nếu nạn nhân có đơn khiếu nại, tố cáo tới cơ quan thẩm quyền. Trường hợp tính chất và mức độ vi phạm nghiêm trọng, thì chủ cơ sở còn có thể bị xem xét trách nhiệm hình sự về tội phạm mà họ gây ra”.

Trần Nhã