Nơi tụ hợp khách Tây đông nhất Hà Nội: "Từ chối khách là đập nồi cơm của mình"!

Quận Hoàn Kiếm (Hà Nội) là nơi tập trung đông khách du lịch nước ngoài đến lưu trú và tham quan.

Những ngày qua, số ca mắc Covid-19 ngày một tăng lên, trong đó có không ít du khách người Anh, điều này khiến không ít người bán hàng tỏ ra lo lắng trước nguy cơ lây lan của dịch bệnh. Quận Hoàn Kiếm, nơi tập trung nhiều du khách nước ngoài lưu trú và tham quan nhất ở Thủ đô, cũng không nằm ngoài quy luật ấy.

Mới đây, mạng xã hội chia sẻ thông tin một du khách Tây bị từ chối bán phở gây nhiều tranh cãi. Trên diễn đàn của khách du lịch, nhiều người chia sẻ đã gặp tình huống kỳ thị của một vài người dân trong khu phố cổ.

Nói về tình huống này, TS Khuất Thu Hồng, Viện trưởng Viện Nghiên cứu và Phát triển xã hội cho biết bà “rất buồn” khi đọc được thông tin chủ quán phở từ chối phục vụ khách du lịch nước ngoài.

Bà hy vọng đó chỉ là “một cá nhân” chứ không phải là số đông, bởi dù sao thì "các cụ nhà mình vẫn nói: Một miếng khi đói...bằng một gói khi no!".

“Đi công tác hay du lịch nước ngoài là “xảy nhà ra thất nghiệp”, bất đồng ngôn ngữ, không biết đường xá..., thế mà lại còn bị từ chối bán đồ ăn... Mình nghe mà tủi thân thay cho họ và thấy xấu hổ. Cứ tưởng tượng con em mình lang thang đất khách quê người mà rơi vào cảnh đó thì có xót xa không?”, TS Khuất Thu Hồng phân tích.

Đồng tình với quan điểm cho rằng dịch bệnh rồi cũng qua đi, khi đó Việt Nam sẽ phải mời gọi khách Tây đến du lịch. Nếu kỳ thị, xua đuổi khách Tây đang ở nước ta lúc này thì cái giá phải trả sẽ vô cùng đắt sau dịch. Vì thế, Viện trưởng Viện Nghiên cứu và Phát triển xã hội nhắn nhủ “đừng kỳ thị đến mức đó!”.

Trong khi đó, chủ một nhà hàng nhỏ trên phố Hàng Đào bày tỏ quan điểm, người bán có quyền từ chối phục vụ cho khách nếu vị khách đó không tuân thủ các quy định phòng dịch như không đeo khẩu trang hay thuộc diện cách ly mà vẫn ra ngoài….

Tuy nhiên chị này cũng không phủ nhận: tâm lý của người bán hàng đều mong có khách. Có thể gặp tình huống cực chẳng đã như trên, hoặc có thể do bất đồng ngôn ngữ khiến không hiểu nhau… người ta mới từ chối phục vụ.

“Giữa lúc khó khăn do ảnh hưởng dịch bệnh, khách du lịch sụt giảm, có thêm một khách cũng là quý. Tôi nghĩ câu chuyện kỳ thị khách Tây mà bạn nói có thể chỉ là tình huống hy hữu thôi. Chứ bản thân chỗ tôi không có tình huống này. Nhân viên chỗ tôi được tập huấn về phòng dịch”, chị này chia sẻ thêm. 

Trái ngược với sự lạc quan của nữ chủ quán này, Hương - một nhân viên bán hàng ở quầy lưu niệm - cho biết em “tương đối lo lắng” vì diễn biến dịch bệnh khó lường. Quận Hoàn Kiếm lại là nơi có rất nhiều khách du lịch, hiện cũng đã ghi nhận một số trường hợp mắc, có trường hợp phải thực hiện cách ly…

“Hàng ngày em cũng tiếp rất nhiều khách qua cửa hàng. Chị hỏi "có sợ không?". Sợ chứ chị! Nhưng đã là công việc của mình rồi thì đành phải tự tìm cách phòng vệ”, Hương nói.

Em kể, khi mới ra Tết em còn nghĩ dịch ở đâu đấy rất xa, chẳng liên quan gì đến mình. Nhưng từ khi Hà Nội có trường hợp mắc đầu tiên, đặc biệt khi các đơn vị của phường liên tục cập nhật thông tin  dịch trên  địa bàn thì tự em phải bảo vệ bản thân.

“Mình làm dịch vụ mà từ chối khách là đập nồi cơm của mình, thế nên chúng em thường nhắc khách đeo khẩu trang khi vào cửa hàng. Nếu họ không đồng ý thì sẽ đứng xa, tránh tiếp xúc gần. Đấy là trước đây thôi, còn từ mấy hôm nay, khách vào cửa hàng em đều thấy đeo khẩu trang rất nghiêm túc. Thế cũng đỡ lo hơn chị ạ. Vốn em cận nên kính đeo 24/24h, giờ thêm đeo khẩu trang và rửa tay thường xuyên, hy vọng dịch …chừa mình ra”, Hương chia sẻ.

Trao đổi với phóng viên về thông tin quán phở từ chối khách du lịch, Phó Chủ tịch quận Hoàn Kiếm Nguyễn Anh Quân cho biết ông chưa nhận được thông tin nào như thế.

Theo ông Quân, chủ trương của quận là luôn tạo điều kiện cho khách du lịch mọi vấn đề, từ nơi lưu trú cho đến các dịch vụ khác. Tất cả các khách du lịch (cả khách Tây lẫn khách trong nước) khi đến tham quan, lưu trú trên địa bàn đều được đối xử công bằng, tuy nhiên phải tuân thủ tuyệt đối việc phòng dịch.

 “Nếu khách nằm trong diện phải cách ly thì chúng tôi yêu cầu phải nghiêm túc thực hiện. Còn các trường hợp khác thì đều được đối xử công bằng và tạo mọi điều kiện thuận lợi”, ông Quân chia sẻ.