Hãng Đông Bắc lên tiếng vụ người đàn ông khuyết tật bị xe buýt “ngó lơ” chờ hàng tiếng đồng hồ

Liên quan đến thông tin về một người đàn ông khuyết tật đứng chờ xe buýt ở Nghệ An hàng tiếng đồng hồ nhưng vẫn không đón được xe, mặc dù có chuyến xe buýt 05 của hãng Đông Bắc chạy qua.

Hình ảnh người đàn ông khuyết tật bị xe buýt 'ngó lơ' hàng tiếng đồng hồ, mãi sau khi được người dân hỗ trợ vẫy xe thì người đàn ông này mới lên xe buýt.

Ngày 4/8/2022, Công ty CP Nghệ An (thuộc Tổng Công ty TM&XD Đông Bắc) đã có văn bản gửi Sở GTVT Nghệ An giải trình về việc xe buýt của công ty đi qua đường nhưng không dừng, đón khách hàng là người khuyết tật lên xe.
Phía công ty cho biết, khách hàng khuyết tật đứng đón xe tại khu vực thuộc địa phận xã Hoa Thành (huyện Yên Thành), cách vị trí điểm dừng xe buýt gần nhất khoảng 15 m (ngoài điểm dừng, đỗ, đón trả khách theo quy định Luật GTĐB).

“Do khách hàng khuyết tật cả tay lẫn chân, cùng với đó vị trí đón xe ở ngoài điểm dừng, đỗ đón, trả khách theo quy định Luật GTĐB và không có người khác đi cùng hoặc vẫy, đón xe hộ dẫn đến các nhân viên lái xe buýt đi qua đều không biết được nhu cầu của hành khách để dừng lại hỗ trợ đón khách lên xe”, văn bản của Công ty xe buýt Đông Bắc lý giải.

Tại thời điểm khách hàng đón xe trên chỉ có 1 xe buýt BKS 37B-002.36 có đi qua, tuy nhiên do khách hàng đứng vị trí ngoài điểm đón, trả khách và do không nhận biết được nhu cầu từ phía khách hàng nên lái xe vẫn tiếp tục hành trình.

Chỉ đến khi xe buýt kế tiếp đến và có sự hỗ trợ của người dân thì nhân viên lái xe mới biết được sự việc và dừng lại, hỗ trợ đón hành khách lên xe, đồng thời nhân viên bán vé đã hỗ trợ giá cước đi xe đối với khách hàng trên theo quy định, chính sách của công ty.
Trước đó, ngày 3/8, trên mạng xã hội đã đăng tải đoạn clip về một người đàn ông khuyết tật đón xe buýt bên quốc lộ 7B, thuộc địa phận xã Hoa Thành, huyện Yên Thành, Nghệ An.

Điều đáng nói, người này chờ hàng tiếng đồng hồ vẫn không thể nào đón được xe, mặc dù đã có chuyến xe buýt 05 của hãng Đông Bắc chạy qua.

Sau khi đoạn clip được đăng tải, cộng đồng mạng đã vô cùng bất bình trước hành xử “vô cảm” của lái và phụ xe buýt đi qua tuyến đường này.

Liên quan đến vụ việc này, ngay trong ngày 4/8/2022, Sở GTVT Nghệ An đã có văn bản gửi Thanh tra Sở, Phòng Quản lý vận tải và các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt để chấn chỉnh hoạt động vận tải, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Theo đó, Sở GTVT Nghệ An yêu cầu các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt tổ chức tập huấn nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách cho lực lượng lái phụ xe; đặc biệt trong lời nói, cử chỉ, hành động phải chuẩn mực đối với hành khách.

Đặc biệt là hỗ trợ cho hành khách là người tàn tật, người già và các đối tượng ưu tiên khác theo quy định của pháp luật khi đi xe buýt….

Việt Hòa