Điện lực Đắk Nông - Cầu thị lắng nghe ý kiến khách hàng

Thời gian qua, Công ty Điện lực Đắk Nông (PC Đắk Nông) luôn nỗ lực phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

PC Đắk Nông sửa chữa, lắp đặt miễn phí bóng đèn tiết kiệm điện cho các hộ nghèo tại xã Đắk Nia, Gia nghĩa.

Để tiếp tục đồng hành cùng khách hàng, trong tháng 12/2018 này, PC Đắk Nông đồng loạt triển khai các chương trình thiết thực để tri ân khách hàng sử dụng điện với thông điệp "Chuyên nghiệp, hiệu quả”.

Hàng năm, cùng với các hoạt động tri ân hướng đến khách hàng, PC Đắk Nông còn mong muốn thông qua các hoạt động đó để xây dựng hình ảnh ngành điện đến gần với cộng đồngvà tạo được sự đồng thuận của xã hội ngày một cao hơn, ngoài ra đây là dịp để lắng nghe ý kiến của khách hàng để tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng các dịch vụ điện năng hơn nữa trong thời gian đến.

PC Đắk Nông trao thưởng cho các khách hàng tham gia Chương trình “Gia đình tiết kiệm điện”.

Có thể nói không chỉ riêng trong “Tháng tri ân” khách hàng mà trong suốt thời gian qua PC Đắk Nông đã không ngừng đổi mới, cải cách hành chính trong mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh, đảm bảo vận hành cung ứng điện an toàn, ổn định, liên tục, phục vụ các hoạt động chính trị - xã hội, an ninh quốc phòng, phát triển kinh tế và đời sống người dân trên địa bàn.

Mặc khác, Công ty còn nỗ lực thực hiện tốt các tiêu chí về dịch vụ điện như: Thực hiện nhanh việc phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố; thông báo rộng rãi kịp thời đến khách hàng khi thực hiện việc ngừng, giảm cung cấp điện đến khách hàng; thường xuyên gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng sử dụng điện để lắng nghe các ý kiến đóng góp từ khách hàng về các dịch vụ về điện.

Với điểm nhấn của “Tháng Tri ân” khách hàng năm 2018 là chương trình “Thắp sáng niềm tin”, PC Đắk Nông thực hiện các hoạt động tri ân như: Tài trợ điện mặt trời áp mái; sửa chữa, thay mới và lắp đặt miễn phí đường dây, bóng đèn tiết kiệm điện cho các trường học, hộ gia đình thương binh liệt sĩ, hộ nghèo có hoàn cảnh đặc biệt trên địa bàn tỉnh…

Cùng với các hoạt động sôi nổi của “Tháng tri ân”, PC Đắk Nông tiếp tục phát huy các tiện ích đến với khách hàng qua các hình thức nhắn tin thông báo lịch cắt điện, thông báo tiền điện, mở rộng các loại hình thanh toán để tạo thuận tiện cho khách hàng trong thanh toán tiền điện. Bên cạnh đó, đơn vị còn tăng cường phối hợp với các đoàn thể địa phương hỗ trợ tuyên truyền về các hoạt động của điện lực và các chương trình an sinh, xã hội hướng tới cộng đồng...

Với tinh thần cầu thị luôn muốn lắng nghe ý kiến của khách hàng, PC Đắk Nông tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng đối với khách hàng sử dụng điện. Đây là một trong những hoạt động thể hiện sự cầu thị, lắng nghe, ghi nhận sự phản hồi từ phía khách hàng một cách khách quan và toàn diện để từ đó Công ty tiếp tục đổi mới nhiều giải pháp hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Để có được sự đồng thuận xã hội, lắng nghe ý kiến phản ánh của khách hàng, PC Đắk Nông triển khai các giải pháp, cụ thể như: Định kỳ hàng năm, tổ chức Hội nghị khách hàng sử dụng điện để lắng nghe ý kiến của các cấp chính quyền địa phương và từ phía khách hàng để có những điều chỉnh kịp thời; các Điện lực trực thuộc tổ chức đánh giá khách hàng trên địa bàn quản lý để kịp thời nắm bắt các ý kiến, kiến nghị của khách hàng về tình hình sử dụng điện, giải quyết kịp thời, nhanh chóng các vướng mắc (nếu có) để đáp ứng các nhu cầu về dịch vụ điện của khách hàng.

Trong các nhóm yếu tố đánh giá về dịch vụ khách hàng, Công ty luôn chú trọng việc hoàn thiện cơ sở vật chất, cải tiến các quy trình, quy định theo hướng tinh gọn, đơn giản để khách hàng “dễ tiếp cận – dễ tham gia – dễ giám sát”; đặc biệt là việc CBCNV thể hiện thái độ trân trọng, cầu thị, có ý thức trách nhiệm và thân thiện phục vụ khách hàng, từ đó tìm hiểu các nhu cầu, mong muốn của khách hàng về chất lượng, dịch vụ của ngành Điện.

Ngoài ra, PC Đắk Nông còn mở rộng các kênh thông tin về dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông với mục đích phản hồi các ý kiến đóng góp, phản ánh của khách hàng về dịch vụ để Công ty đề ra phương hướng khắc phục và phấn đấu nâng cao hơn nữa các mặt ưu điểm về chất lượng dịch vụ khách hàng.

Với nhiều giải pháp tích cực, thời gian tới, PC Đắk Nông tiếp tục nỗ lực thực hiện các nội dung để công tác dịch vụ khách hàng ngày một chuyên nghiệp hơn, hiệu quả hơn; đồng thời cũng có phương án kiểm soát, đánh giá chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng cung cấp ngày một tốt hơn, đa dạng hơn và đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

Tâm An - Sông Cài

Căn hộ Art Residence - nơi sống lý tưởng cho người duy mỹ, yêu nghệ thuật

Sản phẩm Căn hộ Art Residence tại dự án Sun Urban City Hà Nam hứa hẹn là chốn an cư lý tưởng cho những người duy mỹ tìm kiếm một không gian đầy đủ tiện ích, giàu chất nghệ thuật.

Cặp đôi đang gây bão trên sóng giờ vàng, ăn ý hơn cả Hồng Đăng - Hồng Diễm

Doãn Quốc Đam và Duy Hưng đóng anh em trong phim cảnh sát hình sự "Độc đạo" ăn ý hơn cả cặp đôi vàng Hồng Đăng - Hồng Diễm trên màn ảnh một thời.

Nhan sắc ngọt ngào của MC dự báo thời tiết Ngọc Khánh

Với nhan sắc xinh đẹp cùng lối dẫn duyên dáng, Vi Thị Ngọc Khánh là MC - BTV được khán giả yêu thích khi dẫn bản tin thời tiết của Đài Phát thanh - Truyền hình Hà Nội (Đài Hà Nội).

Trung thu hấp dẫn với loạt trải nghiệm chưa từng có tại Tây Ninh

Tây Ninh hứa hẹn là điểm đến hot bậc nhất Nam bộ dịp Trung thu năm nay, với Hội Yến Diêu Trì Cung đánh dấu 100 năm khai đạo Cao Đài, cùng đêm nhạc của Cẩm Ly và vô số hoạt động hấp dẫn tại đỉnh núi Bà Đen.

NSND Kim Chi trẻ trung không ngờ, Vượng Râu 'tình bể bình' với vợ trẻ kém 5 tuổi

NSND Kim Chi trẻ trung không ngờ với mái tóc ngắn ngang vai, nghệ sĩ Vượng Râu chụp ảnh "tình bể bình" bên vợ trẻ kém 5 tuổi.

6 dấu hiệu nhận biết cuộc gọi mạo danh nhân viên ngân hàng

Một trong những dấu hiệu đáng lưu tâm nhất là khi khách hàng gọi lại số điện thoại nghi ngờ lừa đảo thì không có tín hiệu hoặc rất lâu mới có tín hiệu nhưng không có người bắt máy.

Không thể sinh con, tôi có nên ly hôn chồng để quay về với tình cũ?

Không thể sinh con cho gia đình nặng tư tưởng phong kiến, tôi chìm đắm trong cuộc hôn nhân đầy nước mắt. Liệu tôi có nên ly hôn chồng để quay về với tình cũ?

Đô thị thời đại Sun Urban City: Nơi lý tưởng để ‘sống cuộc đời rực rỡ’

Ngày 24/8, lễ ra mắt dự án Đô thị thời đại Sun Urban City - “Sống cuộc đời rực rỡ” tại Nhà thi đấu tỉnh Hà Nam đã mang tới màn trình diễn nghệ thuật mãn nhãn cùng những thông tin đầu tiên về thành phố nghỉ dưỡng ngoại ô 1001 tiện ích phía nam Hà Nội.

Xem ngay kẻo lỡ: Loạt show diễn hot nhất Đà Nẵng dịp nghỉ lễ 2/9

Hàng loạt ưu đãi, trải nghiệm và show diễn đỉnh cao tại khu du lịch Sun World Ba Na Hills và “quận giải trí” Da Nang Downtown (Công viên châu Á cũ) đang chào đón du khách dịp nghỉ lễ Quốc khánh.

Đời thực sexy của Như 'chài trai' đóng phim hot nhất giờ vàng VTV

Yên Đan, nữ diễn viên sinh năm 1997 vào vai Như "chài trai" - bạn cùng phòng của Pu trong "Đi giữa trời rực rỡ" sở hữu nhan sắc và vóc dáng ấn tượng.

Đang cập nhật dữ liệu !