Đề xuất lập đường dây nóng 119 hỗ trợ du khách trong cả nước

Lập trung tâm để khắc phục tình trạng suy thoái môi trường du lịch

Theo đó, Bộ VH-TT-DL đề nghị Sở VH-TT-DL của các địa phương có số lượng khách du lịch từ 1 triệu lượt/năm trở lên khẩn trương báo cáo, đề xuất UBND tỉnh, TP phương án thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch; tuỳ theo điều kiện có thể thành lập một đơn vị mới, hoặc lồng ghép với một đơn vị trực thuộc cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại địa phương. 

Hội nghị triển khai hướng dẫn thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch do Bộ VH-TT-DL tổ chức ngày 16/11 tại Đà Nẵng (Ảnh: HC)

Các địa phương có lượng khách chưa đến 1 triệu lượt/năm nhưng thấy có nhu cầu thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch thì cũng có thể chủ động đề xuất cho phép nghiên cứu, triển khai mô hình này để tăng cường hiệu quả quản lý nhà nước về du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng, quảng bá hình ảnh du lịch thân thiện, chất lượng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh thu hút khách du lịch.

Theo Thứ trưởng Bộ VH-TT-DL Hồ Anh Tuấn, hiện một số địa phương như TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội… đã sớm thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch để nhanh chóng khắc phục tình trạng suy thoái môi trường du lịch, mất an ninh, an toàn đối với du khách. Hoạt động của các Trung tâm này bước đầu đã đem lại hiệu quả tích cực. Các địa phương cần chủ động trao đổi kinh nghiệm với các trung tâm này để xây dựng mô hình Trung tâm hỗ trợ khách du lịch phù hợp với điều kiện của địa phương mình.

“Trung tâm hỗ trợ khách du lịch là đầu mối kết nối thông tin giữa khách du lịch với các cơ quan quản lý nhà nước lên quan đến du lịch, chính quyền các cấp và đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch tại địa phương nhằm đảm bảo khách du lịch sẽ được hỗ trợ về thông tin, sử dụng dịch vụ du lịch thuận tiện, có chất lượng tương xứng với nhu cầu và đảm bảo an ninh, an toàn” – ông Hồ Anh Tuấn nêu rõ chức năng của các trung tâm này.

Mô hình Đà Nẵng

Ông Trần Chí Cường, Phó Giám đốc Sở VH-TT-DL Đà Nẵng cho hay, Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 1/2/2013 nhằm cung cấp thông tin, tiếp nhận phản hồi của du khách về chất lượng dịch vụ của các điểm đến, hỗ trợ du khách tiếp cận với các dịch vụ du lịch đảm bảo chất lượng trên địa bàn. Đồng thời là địa chỉ đầu mối phối hợp với các ngành chức năng như công an, y tế, an toàn vệ sinh thực phẩm… tăng cường đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách khi tới thăm Đà Nẵng.

“Từ khi đi vào hoạt động đến nay, Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng đã hỗ trợ 7.672 lượt du khách có nhu cầu thông tin, dịch vụ tại ga đến quốc nội sân bay quốc tế Đà Nẵng; tiếp nhận 220 lượt khách tới Văn phòng của Trung tâm (32A Phan Đình Phùng) yêu cầu hỗ trợ thông tin và phản ảnh về chất lượng dịch vụ tại các điểm đến. Tuy mới thành lập và cũng là mô hình mới nhưng với sự nhiệt tình, chịu khó của cán bộ, nhân viên Trung tâm nên việc triển khai các hoạt động hỗ trợ du khách bước đầu đi vào ổn định, có hiệu quả. được du khách trong và ngoài nước đánh giá cao” – ông Trần Chí Cường nói. 

Thứ trưởng Bộ VH-TT-DL Hồ Anh Tuấn giới thiệu về việc thiết lập đường dây điện thoại nóng chung cho các Trung tâm hỗ trợ khách du lịch trên toàn quốc (Ảnh: HC)

Đồng thời ông cho biết, hiện Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng đang chủ động, tích cực phối hợp với các đơn vị hữu quan tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện cho đội ngũ nhân viên hỗ trợ du khách các kỹ năng về giao tiếp, ngoại ngữ, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống… Tiếp tục đẩy mạnh công tác truyền thông cho Trung tâm này thông qua việc tăng cường quảng bá số điện thoại đường dây nóng (05113.550.111), xây dựng website theo hướng giao dịch trực tuyến để tạo thuận lợi cho du khách có thể truy cập thông tin, phản ảnh chất lượng dịch vụ của các điểm đến.

Lập đường dây nóng chung trong toàn quốc

Đặc biệt, tại hội nghị ngày 16/11, Thứ trưởng Bộ VH-TT-DL Hồ Anh Tuấn cho biết, Ban chỉ đạo nhà nước về du lịch vừa làm việc với Bộ TT-TT trên tinh thần tạo điều kiện hình thành số điện thoại đường dây nóng thống nhất cho toàn bộ các Trung tâm hỗ trợ khách du lịch trên cả nước. Du khách ở bất kỳ đâu, chỉ cần gọi vào số điện thoại này là sẽ được hỗ trợ.

Theo đó, số điện thoại đường dây nóng chung cho tất cả các Trung tâm hỗ trợ khách du lịch trên cả nước được dự kiến là 1800 – 1119. Có hai phương án được đưa ra: Một là sau khi du khách quay số này thì sẽ được kết nối với 3 trung tâm đầu mối ở Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM; sau đó được kết nối đến các tỉnh, thành trong khu vực. Hai là, số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ khách du lịch sẽ hoạt động giống như các số điện thoại nóng 113, 115… ở các địa phương cũng như trên toàn quốc hiện nay.

Qua thảo luận tại hội nghị, các đại biểu đã đề xuất một số kiến nghị để các Trung tâm Hỗ trợ khách du lịch sau khi được thành lập sẽ hoạt động một cách có hiệu quả thiết thực. Đặc biệt, hầu hết các đại biểu đều đề nghị lấy số điện thoại đường dây nóng chung cho tất cả các Trung tâm Hô trợ khách du lịch trên cả nước là 119; và số điện thoại này hoạt động giống như các số điện thoại 113, 115… để các địa phương kịp thời tiếp nhận, xử lý chứ không cần phải qua 3 trung tâm ở Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM.

Ông Hồ Anh Tuấn cho hay, lãnh đạo Bộ VH-TT-DL sẽ tiếp thu các ý kiến đề xuất này và tiếp tục làm việc với Bộ TT-TT và các cơ quan hữu quan nhằm sớm hình thành đường dây nóng chung cho tất cả các Trung tâm Hỗ trợ du khách trên cả nước.