Đại diện Lotte khẳng định không có chuyện thang máy rơi tự do

Một số tờ báo đã đưa tin: Khoảng 20 giờ 45 phút tối 25/9, một số khách hàng đang vào thang máy ở tầng 65 khu khách sạn của tòa nhà Lotte, khi xuống đến tầng 63 thì thang máy bất ngờ rơi tự do đến tầng 35 rồi dừng lại. 

Quá sợ hãi, nhiều người đã lấy điện thoại gọi cho quản lý và nhân viên tòa nhà, đồng thời gọi cho cảnh sát đến cứu. Tuy nhiên, gọi nhiều lần nhưng phải đến gần 40 phút sau đó, nhân viên, quản lý tòa nhà mới đến giải cứu.

Trước thông tin trên, chiều 26/9, PV Infonet đã liên lạc với bà Bùi Bảo Trâm, Quản lý quan hệ công chúng Khách sạn Lotte Hà Nội để làm rõ sự việc.

Đại diện Lotte khẳng định không có chuyện thang máy rơi tự do. Ảnh: Nguyễn Lê

Bà Trâm cho biết: Sau khi điều tra xác minh sự việc và họp các bộ phận thì được biết thang máy khi chạy từ trên xuống bị rung nên từ tầng 62 đến tầng 29 chạy với tốc độ rất chậm, đến tầng 29 thì dừng lại. Sau đó, đã có khách gọi cho quản lý tòa nhà từ tầng 29 để nhờ sự giúp đỡ.

“Trong vòng 12 phút đã vận hành lại máy móc, sửa lỗi hệ thống và cho thang máy chạy từ tầng 29 xuống tầng 1 với tốc độ bình thường. Tổng cộng sự việc diễn ra trong vòng 40 phút chứ không có chuyện khách hàng bị kẹt trong thang máy đến 40 phút và cũng không có khách nào bị thương cả”, bà Trâm khẳng định.

Vị đại diện này cũng khẳng định rõ thêm: Trong vòng 40 phút này không có chuyện thang máy rơi tự do mà là từ tầng 62 xuống tầng 29 thang máy di chuyển với tốc độ rất chậm. Chế độ an toàn của thang máy đã được bật nên thang máy di chuyển chậm để đảm bảo an toàn cho khách.

Khi hỏi tại sao khách hàng phải gọi nhiều lần và chờ lâu mới được cứu hộ? bà Trâm cho hay: Khách hàng phải chờ vì trong lúc vận hành hệ thống và sửa lỗi thì không phải chỉ ấn 1 nút là xong mà phải vận hành lại và làm bằng tay chứ không qua bất kỳ hệ thống xử lý nào ngay lập tức được.

“Không có chuyện khách hàng gọi mà không có ai nghe máy vì ngay lúc khách hàng gọi chúng tôi đã phải xử lý ngay và chỉ khoảng 10 phút đồng hồ là khách đã có thể đi từ tầng 29 xuống tầng 1. Chúng tôi rất hiểu khi khách hàng phải chờ đợi như vậy thì sẽ rất lo lắng và sốt ruột, nhưng đây là sự cố hy hữu mà chúng tôi không hề mong muốn”, vị đại diện nói thêm.

Trước thông tin về nguyên nhân ban đầu có phải do sự cố về điện? Bà Trâm cũng khẳng định không hề có sự cố về điện khi thang máy đang vận hành, mà vì thang máy bị rung nên chế độ an toàn được tự động mở và lúc đó thang máy vẫn vận hành bình thường.

Vị đại diện cho hay: Lotte cũng đã chính thức liên hệ với 7 khách hàng bị “kẹt” trong thang máy để gửi lời xin lỗi. Chúng tôi đã có cuộc họp đủ các bộ phận từ an ninh, kỹ thuật, quản lý thang máy và đã ghi nhận là có sự cố xảy ra, sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo với các khách hàng trong tương lai sẽ không có chuyện này xảy ra một lần nữa.