Đà Nẵng: Nâng cao chất lượng phục vụ của các khách sạn 1 – 3 sao

Ngày 31/5, tại cuộc họp với các khách sạn (KS) 1 – 3 sao và tương đương trên địa bàn TP về nâng cao chất lượng phục vụ du khách, Sở Du lịch Đà Nẵng cho biết, đến tháng 5/2016, tổng lượt khách đến tham quan, du lịch tại TP ước đạt 1.877.321 lượt (tăng 12% so với cùng kỳ năm 2015). Trong đó, khách quốc tế đạt 658.836 lượt (tăng 25,9%); khách nội địa 1.218.485 lượt (tăng 5,7%). Tổng thu du lịch đạt 5.444,2 tỉ đồng (tăng 14,7%).

Nâng cao chất lượng phục vụ của khối khách sạn 1 - 3 sao được Sở Du lịch Đà Nẵng rất quan tâm (Ảnh: HC)

Đà Nẵng hiện có 35 KS 4 - 5 sao và tương đương với 6.084 phòng; 65 KS 3 sao và tương đương với 4.394 phòng; 425 KS 1 - 2 sao và tương đương với 9.411 phòng; 10 đơn vị kinh doanh căn hộ, biệt thự du lịch cao cấp và đạt chuẩn, nhà nghỉ du lịch, homestay với 277 phòng. Như vậy toàn TP hiện có 535 cơ sở lưu trú du lịch với tổng cộng 20.166 phòng. So với thời điểm cuối năm 2015 tăng 45 cơ sở lưu trú du lịch với tổng số 1.933 phòng (chưa kể các loại hình lưu trú như hostel, nhà nghỉ).

Theo Sở Du lịch Đà Nẵng, từ nay đến tháng 9/2016, trên địa bàn TP sẽ diễn ra nhiều sự kiện văn hóa, thể thao, du lịch lớn. Tháng 6 sẽ tổ chức các gian hàng trưng bày tại Công viên Biển Đông nhằm trưng bày nhằm giới thiệu và bán các sản phẩm lưu niệm Đà Nẵng. Đáng chú ý, ngày 4/6, tại khu vực bãi biển trước KS Holiday Beach sẽ diễn ra lễ hội âm nhạc điện tử “The city I love music Carnival” hoàng tráng nhất từ trước đến nay ở Đà Nẵng.

Sự kiện “Đường chạy Sắc màu” (Color me run) sẽ diễn ra ngày 18/6 ở Asia Park. Từ ngày 17 – 26/6 sẽ diễn ra chương trình "Đà Nẵng - Điểm hẹn mùa hè 2016" và chuỗi các hoạt động phụ trợ. Đặc biệt từ ngày 24 – 26/6, Đà Nẵng sẽ lần đầu tiên tổ chức Hội chợ Du lịch quốc tế BMTN Danang 2016 tập trung vào chủ đề nghỉ dưỡng biển và M.I.C.E.

Tháng 8 sẽ diễn ra cuộc thi Marathon quốc tế 2016 (ngày 6/8); chương trình lướt ván sông Hàn (ngày 19/8). Trong khi đó, từ ngày 24/9 đến 03/10, tại Đà Nẵng sẽ diễn ra Đại hội Thể thao bãi biển châu Á lần thứ 5 năm 2016 với sự tham gia của hơn 8.000 vận động viên các nước khu vực châu Á.

Để đáp ứng lượng khách tiếp tục tăng cao cùng với các sự kiện nêu trên, tại cuộc họp, Sở Du lịch Đà Nẵng đã phổ biến tiêu chuẩn xếp hạng KS mới 4391:2015 cùng các quy định về kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch: giấy phép đăng ký kinh doanh, báo cáo thống kê, kê khai giá, niêm yết giá. Đồng thời lưu ý các KS một số vấn đề về chính sách đối với khách lưu trú như nội quy KS, chính sách đặt phòng-hủy phòng-trả phòng-thanh toán, xuất hóa đơn, công tác quản lý đội ngũ nhân viên, quản lý phần mềm (lễ tân, sale)... Trong đó yêu cầu các KS nhỏ cần khắc phục một số hạn chế như không có camera giám sát, cửa kính, chốt cửa...

Phổ biến về tình hình an ninh trật tự trên địa bàn, đặc biệt là tại các cơ sở lưu trú du lịch, đại diện Công an TP Đà Nẵng nêu rõ các phương thức, thủ đoạn của tội phạm trộm cắp, cướp giật và một số biện pháp phòng ngừa; hướng dẫn quy trình xử lý khi xảy ra mất trộm tại KS. Trong khi đó, Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm Đà Nẵng phổ biến tình hình ATVSTP trên địa bàn, hướng dẫn một số nội dung về đảm bảo ATVSTP và mức xử phạt đối với các hành vi vi phạm chất lượng ATVSTP.

Đồng thời Sở Du lịch Đà Nẵng cũng tiến hành tập huấn cho các KS 1 – 3 sao cách thức xử lý tình huống với khách trong kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch. Hướng dẫn quy trình xử lý về tiếp nhận thông tin; xử lý phản ánh, phàn nàn của khách; một số tình huống thường xảy ra tại bộ phận lễ tân, buồng phòng, nhà hàng liên quan đến các phản ánh, phàn nàn của khách...