Đà Nẵng: Khó xử lý khách sạn cố tình “ghim” phòng để trục lợi dịp pháo hoa

Nhiều đơn vị lữ hành đã đóng tour, ngừng nhận khách xem pháo hoa

Còn gần 1 tháng nữa cuộc thi trình diễn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2015 (DIFC 2015) sẽ chính thức diễn ra. Đây là DIFC lần thứ 7 nhưng là lần đầu tiên được tổ chức 2 năm/lần. Theo phản ảnh của nhiều đơn vị lữ hành lớn trên địa bàn, các đoàn khách liên tục gọi đến đặt tour về Đà Nẵng trong 3 ngày từ 28 – 29/4 và 1/5. Điều đó cho thấy sức hút của DIFC 2015 đối với du khách trong và ngoài nước là rất lớn.

Lượng khách đổ về Đà Nẵng xem DIFC 2015 dự kiến sẽ tăng lên rất cao (Ảnh: HC)

Theo bà Trần Thị Kim Sơn, Tổng Giám đốc Công ty du lịch Biển Ngọc, năm nay khách đăng ký tour sớm hơn mọi năm. Đến thời điểm này, Công ty của bà đã có 30 - 40 đoàn khách đăng ký tour về miền Trung và Đà Nẵng dịp DIFC 2015. Đây là tín hiệu mừng đối với du lịch Đà Nẵng, nhưng cũng đang đặt ra nhiều vấn đề đáng lo.

Phó Giám đốc Chi nhánh Viettravel tại Đà Nẵng Đoàn Hải Đăng cho hay, hiện các công ty lữ hành đang gặp khá nhiều khó khăn trong vấn đề vận chuyển, cơ sở lưu trú. Dù từ Hà Nội, TP.HCM đến Đà Nẵng có ngày lên tới 20 chuyến bay song vẫn không đủ đáp ứng lượng khách tăng lên rất lớn. Bên cạnh đó, các khách sạn (KS) 3 sao tại Đà Nẵng gần như không còn phòng trong 2 ngày cao điểm 28 – 29/4.

Bà Đoàn Hồng Thúy, Phó Chủ tịch Hội Lữ hành Đà Nẵng cũng cho biết một số hãng lữ hành lớn đã có tình trạng “full” (đầy) chỗ tour pháo hoa. “Không phải họ từ chối khách mà do dịch vụ phòng KS và dịch vụ vận chuyển, cả máy bay lẫn đường bộ, đều rơi vào tình trạng khá căng. Các đoàn khách phát sinh cận ngày thì các ngày 28, 29/4 và 1/5 hầu như đã full dịch vụ. Có nghĩa khách có nhu cầu, có thể có tiền nhưng chưa chắc đã mua được tour!” – bà Đoàn Hồng Thúy nói.

Điều này được Phó Giám đốc Sở VH-TT-DL Đà Nẵng Trần Chí Cường xác nhận khi cho biết, mặc dù chưa thể nắm chính xác số lượng khách đến TP dịp pháo hoa quốc tế vì vẫn còn gần 1 tháng, nhưng nhiều đơn vị lữ hành gần như đã đóng tour, không nhận khách nữa vì lượng phòng, vé máy bay và nhiều yếu tố khác. Họ phải từ chối không ít đoàn khách đăng ký về Đà Nẵng dịp DIFC. Khách lẻ thì càng khó khăn hơn trong việc đăng ký tour và các dịch vụ kèm theo.

Chắc chắn có tình trạng “ghim” phòng chờ bán giá cao

Nếu dịch vụ vận chuyển phụ thuộc khá nhiều vào các hãng hàng không thì dịch vụ lưu trú lại nằm trong tầm giải quyết của ngành du lịch Đà Nẵng. Vấn đề đặt ra liệu có tình trạng các KS cố tình “ghim” phòng để đến cận DIFC 2015 mới bung ra bán giá cao mà không cho các hãng lữ hành đăng ký đặt tour cho các đoàn khách?

Theo ông Trần Chí Cường, có nhiều yếu tố liên quan đến vấn đề này. Thứ nhất có thể các KS đã bán phòng cho khách lẻ đặt rồi; thứ hai là chắc chắn có tình trạng họ cố tình ghim phòng; thứ ba là vẫn có trường hợp một số đơn vị lữ hành ôm phòng trước rồi “ghim” lại chờ bán giá tour cao cho khách. Tình hình này khiến khách ở nhiều nơi không đến được Đà Nẵng dịp pháo hoa.

“Đã có một số nơi có ý kiến với Sở về việc KS vẫn còn phòng nhưng cứ giữ để công bố lại mức giá. Hiện Sở đang cho kiểm tra lại hết, kiểm tra kỹ. Trong đó ưu tiên kiểm tra các KS tăng giá, kể cả các đơn vị lữ hành có dấu hiệu ôm phòng bán giá cao, để xử lý. Thứ hai là sẽ rà soát lại tất cả các KS và kiểm tra đột xuất một số KS thông báo hết phòng để xem công suất bán là bao nhiêu mà nói là hết!” – ông Trần Chí Cường nói.

Tuy nhiên, không dễ phát hiện, xử lý các KS cố tình “ghim” phòng để trục lợi mà gây ảnh hưởng đến môi trường du lịch của Đà Nẵng. Đơn cử, ông Trần Chí Cường kể, mới đây khách từ Hải Phòng gọi điện “kêu” với Sở VH-TT-DL TP về việc hết phòng ở một KS. Sở  xuống kiểm tra thì thấy hàng loạt phòng thể hiện là “đang book phòng” nhưng không thể xác định phòng đó có bán hay không, không biết đó là do khách “book phòng” hay chính KS tự “book” để ghim lại chờ bán giá cao.

“Người ta trả lời là khách ở đâu đó đặt phòng qua điện thoại thì mình không thể gọi tới từng người khách để kiểm tra họ có đặt phòng hay không. Đó là cái khó hiện nay. Sở cũng đã đặt vấn đề các KS đưa thông tin như bao nhiêu phòng có khách, bao nhiêu phòng còn trống, mức giá… lên “sàn giao dịch” trên website du lịch Đà Nẵng, nhưng về luật thì không thể ép họ đưa lên sàn được.

Chưa kể họ còn đủ lý do để nói. Đưa lên sàn là hết phòng thì thực tế vẫn còn, nhưng họ bảo số phòng đó không bán mà để đối ngoại với khách của chủ đầu tư, khách mời này nọ, hoặc họ dự phòng để bán lẻ hay bán cho tour chứ không đưa lên sàn thì mình cũng khó quản lý được!” – ông Trần Chí Cường nói.

Sẽ sử dụng các biện pháp bí mật, phục kích để phát hiện, xử lý

Tuy nhiên ông khẳng định, không phải vì những cái khó đó mà buông lỏng quản lý. “Người ta sẽ nói ông làm điểm đến kiểu gì mà khách cần phòng lưu trú lại không có. Mình mất khách nhưng thực tế các KS đang ghim phòng để kiếm lợi. Nên chắc chắn phải làm kiên quyết để không ảnh hưởng hình ảnh của điểm đến Đà Nẵng, dẫn tới mất khách. Không loại trừ cả việc chúng tôi sẽ sử dụng các biện pháp bí mật, phục kích để phát hiện, xử lý!” – ông Trần Chí Cường nêu rõ.

Ông cho hay, Sở VH-TT-DL và các cơ quan chức năng Đà Nẵng mong muốn nhân được phản ảnh của người dân, du khách về tình trạng các KS, đơn vị lữ hành cố tình ghim phòng để nâng giá, không niêm yết giá hoặc bán không đúng giá niên yết. Gần đây, Sở cũng nhận được một số thông tin phản ảnh nhưng lại không chính xác nên gây nhiều khó khăn cho công tác kiểm tra, xử lý.

Đơn cử, có du khách phản ảnh lên Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng việc KS Memory trên đường Trần Hưng Đạo nâng giá phòng từ mức bình thường 700.000 đồng lên tới 4 triệu đồng dịp pháo hoa. Nhưng Thanh tra Sở VH-TT-DL kiểm tra hết tuyến đường Trần Hưng Đạo và các tuyến đường gần đó đều không có, rà danh sách quản lý trên toàn địa bàn TP cũng không có đăng ký KS Memory mà chỉ có duy nhất một nhà hàng mang tên này trên đường Bạch Đằng.

“Chúng tôi phải trả lời với khách là những thông tin không chuẩn như thế rất khó cho công tác kiểm tra, xử lý vì cứ chạy loanh quanh mà cuối cùng không hiệu quả!” – ông Trần Chí Cường nói.