Đà Nẵng ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch

Ngày 15/7, Sở VH-TT-DL Đà Nẵng cho hay vừa chính thức ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch trên địa bàn TP (gọi tắt là Bộ Quy tắc) nhằm nâng cao nhận thức của người dân về văn minh du lịch, từng bước hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh, thái độ lịch sự, thân thiện trong hoạt động du lịch, nhất là khi đi du lịch hoặc tham gia các hoạt động ở nơi công cộng trong và ngoài nước,… đồng thời cung cấp cho du khách những thông tin cơ bản về văn hóa ứng xử tại các điểm đến, góp phần làm tốt đẹp mối quan hệ giữa người dân với du khách.

Du khách tàu Peace Boat (Nhật Bản) đến tham quan, mua sắm tại chợ Hàn (Đà Nẵng) - Ảnh: HC

Theo đó, Bộ Quy tắc được áp dụng cho ba đối tượng gồm các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch và các ngành liên quan đến du lịch; người dân Đà Nẵng; khách du lịch trong nước và quốc tế đến thăm quan, lưu trú tại TP Đà Nẵng.

Đối với nhóm đối tượng là các tổ chức, cá nhân và các ngành hoạt động, liên quan đến du lịch, Bộ Quy tắc đưa ra các quy định chung như tôn trọng truyền thống văn hóa, phong tục tập quán địa phương, có thái độ ứng xử văn minh lịch sự, có ý thức bảo vệ môi trường tự nhiên và môi trường xã hội, tuân thủ những quy định, bảng chỉ dẫn và bảng cấm tại từng điểm thăm quan và công cộng…

Bên cạnh đó, Bộ Quy tắc còn có các quy định riêng về ứng xử phải đúng mực, tôn trọng du khách, có thái độ niềm nở khi phục vụ khách, luôn sẵn sàng với các câu nói "xin chào, xin lỗi, xin mời, cảm ơn, xin chào và hẹn gặp lại quý khách", tư vấn nhiệt tình, trung thực và sẵn sàng giúp đỡ du khách; không đeo bám, chèo kéo làm phiền khách du lịch…; niêm yết giá công khai, rõ ràng và bán đúng giá niêm yết, không cung cấp những sản phẩm, dịch vụ không rõ nguồn gốc xuất xứ và không đảm bảo chất lượng;…

Những người buôn bán tại chợ Hàn đón tiếp du khách với thái độ ân cần, niềm nở! (Ảnh: HC)

Đối với người dân Đà Nẵng, Bộ Quy tắc nêu thái độ ứng xử mến khách, nhiệt tình giúp đỡ du khách, tôn trọng giúp đỡ và ưu tiên người lớn tuổi, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ; xếp hàng nghiêm túc khi sử dụng dịch vụ và tham gia các hoạt động nơi công cộng; không nói lời thô tục thiếu văn hóa; không viết, vẽ, khắc lên tường, tượng, bia đá, cây xanh; tích cực hưởng ứng các phong trào bảo vệ môi trường, không vứt rác hoặc khạc nhổ bừa bãi, đồng thời đi vệ sinh cá nhân đúng nơi quy định …

Bên cạnh đó, Bộ Quy tắc cũng đưa ra các quy tắc ứng xử dành cho du khách khi đến tham quan, du lịch tại Đà Nẵng. Đó là tôn trọng truyền thống văn hóa, phong tục tập quán của người dân địa phương, có ý thức giữ gìn an ninh trật tự, bảo vệ tài sản công cộng; sử dụng có kiểm soát bia, rượu và các đồ uống có cồn, không gây ồn ào, mất trật tự hoặc nói chuyện quá lớn làm ảnh hưởng đến người xung quanh; không hái hoa, bẻ cành, chọc ghẹo thú nuôi tại các khu, điểm du lịch và nơi công cộng, tiết kiệm điện, nước, bảo quản các đồ dùng khi sử dụng các dịch vụ…

Theo lãnh đạo Sở VH-TT-DL Đà Nẵng, việc xây dựng và ban hành Bộ Quy tắc nhằm từng bước hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh, thái độ lịch sự, thân thiện của đội ngũ cán bộ - công chức làm việc trong ngành du lịch và các ngành liên quan đến hoạt động du lịch, đội ngũ quản lý và nhân viên các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, nâng cao nhận thức của người dân Đà Nẵng về văn minh du lịch và góp phần tạo ấn tượng đẹp với du khách khi đến tham quan, nghỉ dưỡng trên địa bàn TP.