Công ty Điện lực Đắk Nông thực hiện tốt lộ trình “lưới điện thông minh”

Công ty Điện lực Đắk Nông làm tốt công tác chăm sóc khách hàng

Thực hiện "lộ trình lưới điện thông minh" theo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ. Trong những năm qua PC Đắk Nông luôn chú trọng đầu tư để hiện đại hóa hệ thống lưới điện, nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng được tốt hơn.

Theo đó, công ty đã ưu tiên đầu tư để hiện đại hóa hệ thống đo đếm điện năng, thay thế công tơ cơ bằng công tơ điện tử, đồng thời đầu tư hệ thống tự động thu thập dữ liệu công tơ.

Tính đến 31/10/2019, trên địa bàn tỉnh Đăk Nông đã lắp đặt 144.118/160.525 công tơ, đạt xấp xỉ 90% tổng số công tơ của khách hàng dùng điện.

Trong đó có 108.514 công tơ đã được thu thập dữ liệu tự động từ xa, đạt 68% số lượng công tơ bán điện cho khách hàng. Với công nghệ tự động thu thập dữ liệu từ xa này, khách hàng có thể sử dụng mạng internet, trang web, ứng dụng của ngành điênh cài đặt trên điện thoại smart phone để xem thông số công tơ, sản lượng điện tại bất kỳ điểm nào.

Đối với các công tơ điện tử, nhân viên ngành điện sử dụng thiết bị cầm tay để tự động thu thập chỉ số của công tơ.

Với việc tự động hóa khâu ghi chỉ số công tơ đã giúp cho công ty giảm thiểu được nhân công ghi số, nâng cao năng suất lao động, đặc biệt là ghi chính xác, giảm thiểu các sai sót.

Qua thực tế triển khai, từ khi áp dụng tự động ghi chỉ số công tơ đã giảm nhiều thắc mắc của khách hàng về sản lượng điện tiêu thụ.

Bên cạnh việc thay công tơ điện tử, áp dụng công nghệ thu thập duwslieeuj công tơ tự động, công ty còn áp dụng nhiều phần mềm tin học trong việc kiểm soát sản lượng tiêu thụ điện của khách hàng như: CMIS; RF-Spider và DSPM,….

Khi sản lượng của khách hàng thay đổi nhiều thì phầm mềm sẽ tự động cảnh báo, đưa ra danh sách để ngành điện đi phúc tra kịp thời.

Trường hợp khách hàng Đỗ Quốc Toàn ở huyện Đăk Song là khách hàng mới lắp đặt công tơ vào ngày 30/6/2019, qua thời gian sử dụng bình thường đến tháng 8/2019, công tơ bị lỗi. Ngay sau đó phía Điện lực Đắk Song đã kịp thời tiến hành kiểm tra, thay công tơ mới và tính toán lại sản lượng điện tiêu thụ phù hợp cho khách hàng theo quy định ngay trong tháng 8 năm 2019.

Với cam kết minh bạch, thuận tiên, khách hàng dễ tham gia, dễ giám sát, Công ty Điện lực Đắk Nông tiếp tục ưu tiên để hiện đại hóa lưới điện, mục tiêu trong năm 2020 sẽ thay thế toàn bộ công tơ điện tử và toàn bộ công tơ sẽ được thu thập dữ liệu từ xa, giúp cho việc ghi chỉ số, tính toán tiền điện được chính xác, tạo được lòng tin với khách hàng.