MH17: Singapore Airlines phải xin lỗi vì phát ngôn vô cảm

Chỉ vài giờ sau khi chiếc máy bay số hiệu MH 17 của Malaysia Airlines bị bắn rời ở miền Đông Ukraine hôm thứ Năm tuần trước khiến 298 người thiệt mạng, trang Facebook và Twitter của Singapore Airlines (SIA) đã đăng cập nhật khiến nhiều người tức giận.

“Các khách hàng có thể muốn biết rằng Singapore Airlines không sử dụng đường bay qua không phận Ukraine”, trang Twitter chính thức của Singapore Airlines viết.

Singapore Airlines trước đó cũng sử dụng đường bay qua không phận Ukraine (ảnh: Craig Abraham)

Hành động trên của SIA khiến nhiều người tức giận, chỉ trích rằng đáng ra việc nên làm trước tiên là gửi lời chia buồn đến gia đình các nạn nhân và các đồng nghiệp của hãng hàng không quốc gia láng giềng, thì họ lại hành động như thể “một kẻ tranh thủ ăn hôi xấu tính”.

“SIA tốt nhất hãy biết hành xử chu đáo, nhạy cảm và biết ngoại giao hơn trước khi đánh mất khách hàng của chính mình. Một dòng cập nhật vô cùng không phù hợp và đáng thất vọng”, Edwin Lim, một người dùng Facebook đã viết trên fanpage chính thức của Singapore Airlines.

Sau dòng cập nhật trên một ngày, phát ngôn viên của SIA đã phải công khai xin lỗi công chúng, đồng thời một thông cáo chính thức cũng được ban hành.

“Chúng tôi nhận thức được rằng những dòng cập nhật trên Facebook và Twitter của SIA có thể đã làm một số người không hài lòng. Chúng tôi hiểu rằng, thông tin đáng ra có thể được cung cấp một cách khéo léo hơn và chúng tôi chân thành xin lỗi nếu những điều đó đã khiến các khách hàng hay bất cứ ai trên các cộng đồng trực tuyến bị tổn thương”, thông cáo của Singapore Airlines viết.

Tuy nhiên, SIA cũng chống chế rằng, sở dĩ có dòng cập nhật đó vì SIA nhận được khá nhiều thắc mắc của khách hàng về lộ trình của những chuyến bay tiếp theo có thể đi qua khu vực Đông Âu.

Thông tin của SIA đưa ra bị ném đá một cách nặng nề vì SIA đã đăng một cập nhật như thể trước đó họ không hề sử dụng đường bay qua không phận Ukraine.

Trên thực tế, theo Reuters, có 66 hãng hàng không khác đã bay hàng trăm lần qua vùng không phận mà chiếc MH17 bị bắn rơi chỉ trong một tuần trước khi vụ tấn công thảm khốc trên xảy ra.

Theo Flightradar24, một dịch vụ theo dõi đường bay trực tuyến, trong tuần trước đó, Malaysia Airlines đã bay qua không phận này 48 lần còn Singapore Airlines đã bay 75 lần. 

Flightradar24 cũng đã cung cấp một hình ảnh cho thấy một chuyến bay của Singapore Airlines từ Copenhagen đến Singapore chỉ bay cách chiếc MH17 khoảng chừng 25km khi MH17 bị bắn hạ.

Nội dung được thực hiện dựa trên tham khảo nguồn tin từ smh.com.au, một trang tin tức tổng hợp của Australia.