Đà Nẵng: Sai sót, trễ hẹn hồ sơ phải xin lỗi dân bằng văn bản

>> Đà Nẵng cần đi đầu trong cải cách tư pháp

Người dân đến làm hồ sơ, thủ tục theo cơ chế "một cửa" tại UBND quận Thanh Khê (Đà Nẵng) - Ảnh: HC

Ngày 19/6, Sở Nội vụ Đà Nẵng cho hay, Chủ tịch UBND TP Văn Hữu Chiến vừa ban hành Quyết định 4503 quy định thống nhất việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế “một cửa”, cơ chế “một cửa liên thông” tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn.

Theo đó, cơ chế “một cửa” được áp dụng để giải quyết hồ sơ TTHC trên tất cả lĩnh vực công việc liên quan trực tiếp đến tổ chức, công dân. Cơ chế “một cửa liên thông” áp dụng giải quyết TTHC cho các lĩnh vực: bảo trợ xã hội, chính sách với người có công, đăng ký thành lập doanh nghiệp, cấp chứng nhận đầu tư dự án FDI ở trong và ngoài KCN cùng các lĩnh vực khác do Chủ tịch UBND TP quyết định.

Quyết định 4503 quy định thống nhất việc thực hiện các cơ chế này cho tất cả cơ quan, đơn vị cung ứng dịch vụ công trên địa bàn thay vì quy định riêng cho từng nhóm cơ quan, đơn vị như trước đây. Đồng thời quy định quy trình tiếp nhận và giải quyết các thủ tục qua môi trường trực tuyến mức 3 - 4 vốn là nội dung còn khiến nhiều đơn vị lúng túng và thực hiện thiếu thống nhất. Các loại sổ, phiếu giúp theo dõi việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cũng được mẫu hóa nhằm đáp ứng yêu cầu theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng khuyến khích các cơ quan, đơn vị cải tiến rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hành chính so với thời hạn quy định của TP. Nghiêm cấm các hành vi: đặt thêm thủ tục, lợi dụng việc giải quyết TTHC làm điều kiện vận động thu ngân sách ngoài quy định, thu phí vượt mức quy định, trả lại hồ sơ mà không nêu lý do bằng văn bản.

Đặc biệt, theo quy định tại Quyết định 4503, cơ quan, đơn vị hoặc công chức giải quyết hồ sơ theo cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" nếu có sai sót hoặc trễ hẹn trả kết quả từ 2 lần trở lên thì phải xin lỗi dân bằng văn bản, bị xử lý kỷ luật hoặc chuyển công tác khác.

Theo Giám đốc Sở Nội vụ Đà Nẵng Đặng Công Ngữ, TP triển khai mô hình "một cửa" từ năm 2001, thí điểm mô hình "một cửa liên thông" từ năm 2006 và đến nay đã dần đi vào ổn định. Quy định mới về việc tiếp nhận, giải quyết TTHC theo các cơ chế này tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn được ban hành một cách cụ thể, rõ ràng sẽ giúp việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thực hiện theo quy trình thống nhất, chặt chẽ, góp phần hỗ trợ việc mở rộng mô hình “một cửa điện tử” hướng đến “một cửa hiện đại” tại tất cả các cơ quan, đơn vị trên địa bàn trong thời gian tới.

HẢI CHÂU