Tivi Sony hỏng không được bảo hành, khách hàng khởi kiện ra tòa

Theo thông tin mà PV Báo điện tử Infonet vừa mới nhận được, vào ngày mai (20/10), TAND huyện Cẩm Giàng (Hải Dương) tiếp tục mở phiên xét xử sơ thẩm vụ án khởi kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng.

Tòa án nhân dân huyện Cẩm Giàng, Hải Dương.

Phiên tòa được mở theo đơn khởi kiện của ông Bùi Trọng Khâm (50 tuổi, ở thôn Lê Xá, xã Cẩm Phúc, huyện Cẩm Giàng, Hải Dương). Bị đơn là Công ty TNHH SONY ELECTRONICS VIỆT NAM.

Trước đó, ngày 21/9, TAND huyển Cẩm Giàng, tỉnh Hải Dương đã mở phiên tòa xét xử sơ thẩm vụ án trên. Tuy nhiên, sau nửa ngày xét xử phiên tòa phải tạm hoãn vì chủ tọa phiên tòa cho rằng, cần phải xác minh, thu thập bổ sung tài liệu chứng cứ trong vụ án.

Phiên tòa xét xử đơn kiện hãng Sony của ông Khâm.

Ngày 21/9, phía đại diện cho Sony là bà Phạm Thị Thương (nhân viên pháp chế) cùng với anh Lê Văn Ban (nhân viên kỹ thuật của Trung tâm bảo hành Sony tại Hải Dương) dự phiên sơ thẩm với tư cách người làm chứng.

Trong phiên tòa nêu trên, 3 luật sư bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp cho nguyên đơn (ông Bùi Trọng Khâm) về chính sách bảo hành của Công ty Sony đối với khách hàng.

Đại diện pháp chế của Sony từ chối trả lời, cho rằng tất cả thông tin đều được đăng tải công khai trên web của hãng, cũng như trong phiên toà hôm nay, tất cả tài liệu đều đã cung cấp cho toà.

Theo đơn thư phản ánh của bà Bùi Thị Quyên (con gái ông Bùi Trọng Khâm –PV), người đại diện theo ủy quyền của ông này trong vụ án "Khởi kiện bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng, ngày 2/10/2014, ông Khâm mua một tivi KDL 42 W700B của hãng Sony tại cửa hàng đại lý của Công ty Sony ở số 91 Phạm Ngũ Lão, TP Hải Dương, thời gian bảo hành là 24 tháng kể từ ngày mua.

Chiếc tivi Sony ông Khâm mua vẫn còn hạn bảo hành nhưng không được hãng thực hiện theo cam kết lúc bán hàng.

Ngày 10/7/2015, tivi bị hỏng, ông Khâm đã thông báo và nhân viên của Trung tâm bảo hành của Sony tại Hải Dương đã đến nhà sửa chữa.

Đến ngày 21/9/2015, tivi hỏng tiếp lần thứ 2, nhân viên bảo hành đến nhà chụp ảnh tivi và nói sẽ gửi về hãng để giải quyết.

Trung tâm bảo hành của Sony tại Hải Dương từ chối bảo hành sau 2 lần ông Khâm báo tivi bị hỏng.

Nhưng đến ngày 23/9/2015, trung tâm này gọi điện từ chối bảo hành và đưa ra lý do "người tiêu dùng đã để nước vào tivi, trời nồm không biết bảo quản tivi".

Nhân viên bảo hành cũng báo giá sửa chữa tivi là 7,354 triệu đồng tại nhà và 6,9 triệu đồng tại trung tâm.

Không đồng ý với cách giải quyết của Sony, từ đó đến nay, thông qua sự tư vấn của luật sư và người đại diện, ông Khâm đã làm việc trực tiếp và gửi đơn khiếu nại đến Trung tâm bảo hành.

Sony có trụ sở tại TP.HCM và chi nhánh tại Hà Nội nhưng từ chối trách nhiệm với khách hàng. Sau những biện pháp đối thoại không hiệu quả, ông Khâm đã gửi đơn khởi kiện lên Tòa án.