Mỗi bệnh viện sẽ có bộ phận chăm sóc khách hàng

Theo đó, ngành y tế sẽ thành lập đơn vị chăm sóc khách hàng tại bệnh viện giống như ngân hàng. Mỗi bệnh viện sẽ tổ chức đoàn thanh niên, thầy thuốc trẻ tham gia tình nguyện hướng dẫn bệnh nhân. 

Thái độ với bệnh nhân là điều cần phải thay đổi ở các bệnh viện hiện nay

Đồng thời, Bộ trưởng Bộ Y tế đề cũng nghị các bệnh viện cần nghiêm khắc tiếp tục chấn chỉnh thái độ, ứng xử của nhân viên y tế đối với bệnh nhân. Không nên để một vài cá nhân ảnh hưởng đến cả ngành Y tế.

Theo kế hoạch dự kiến vào ngày 22/4, Bộ Y tế sẽ tổ chức hội nghị trực tuyến với nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế nhằm đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Hội nghị sẽ được nối trực tiếp với 700 đầu cầu từ tất cả các bệnh viện trong cả nước. Dự kiến sẽ có hơn 10.000 người tham gia. Thành phần gồm giám đốc các bệnh viện, trưởng các phòng ban, điều dưõng trưởng của bệnh viện…

Năm 2014, Bộ Y tế đã mở đường dây nóng tiếp nhận phản ánh của người bệnh. Đã có, gần 10.000 cuộc gọi phản ánh đến đường dây nóng, tỷ lệ phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận chỉ có 35.934 cuộc gọi (36%).

Phân loại các nội dung các ý kiến cho thấy, nội dung phản ánh của người dân về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất là 10.108 (28%); 

Tiếp đến là phản ánh thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sỹ với 6.824 cuộc gọi (19%); 

Thứ ba là phản ánh về quy trình chuyên môn có 5.841 cuộc gọi (16%). 

Cá biệt, có hơn 2.200 cuộc gọi phản ánh về việc nhân viên y tế có thái độ vòi vĩnh, đòi hối lộ (chiếm 6%).

Ngoài việc chấn chỉnh thái độ, ứng xử của nhân viên y tế, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cũng cho biết thời gian tới sẽ giữ nguyên thiết kế nhưng thay đổi màu sắc trang phục của nhân viên y tế. Trong đó mỗi đối tượng bác sĩ, kỹ thuật viên, điều dưỡng có màu tương ứng không giống nhau.