Đà Nẵng xác minh thông tin du khách bị hành hung tại khách sạn Ánh Nguyệt

Chiều 10/3, Sở TT-TT Đà Nẵng ra thông cáo báo chí cho hay, thực hiện chỉ đạo của lãnh đạo TP, Sở VH-TT-DL và Tổ công tác 43 TP Đà Nẵng đã tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin du khách nước ngoài bị hành hung khi lưu trú tại khách sạn Ánh Nguyệt.

Theo đó, du khách Katelin Scanlan (quốc tịch Anh, là giáo viên tại Singapore), sau khi kết thúc hợp đồng lao động đã tranh thủ thời gian đi du lịch. Khi đến Đà Nẵng, du khách Katelin Scanlan lưu trú tại khách sạn (KS) Ánh Nguyệt (39 Hà Bổng, quận Sơn Trà) thì thấy bên cạnh KS này có công trình gây ồn ào không nghỉ ngơi được nên đề nghị trả lại phòng và yêu cầu KS trả lại tiền.

Đà Nẵng xác minh thông tin du khách bị hành hung tại khách sạn Ánh Nguyệt - ảnh 1

Tổ liên ngành 43 và Thanh tra Sở VHTTDL TP Đà Nẵng xác minh vụ việc vào đêm 8/3 (Ảnh: Trang QLĐT Đà Nẵng).

KS Ánh Nguyệt đã chấp nhận trả lại tiền cho du khách Katelin Scanlan. Tuy nhiên sau khi khách vừa lên phòng thì nhân viên KS này đập cửa phòng và có những lời nói xúc phạm. Trong khi đó hành lý của khách rất nhiều nên không thể thu dọn và trả lại phòng ngay cho KS. Vụ việc đã được du khách Katelin Scanlan phản ảnh trên trang facebook “Quản lý đô thị Đà Nẵng xanh – sạch – đẹp” vào chiều 8/3 gây nhiều phản ứng trong dư luận.

Sau khi nhận được phản ánh của du khách, đồng thời được sự chỉ đạo của Chủ tịch UBND TP, Sở VH-TT-DL và Tổ công tác 43 TP Đà Nẵng đã có buổi làm việc với đại diện KS Ánh Nguyệt và được giải trình là khách đến nhận phòng tại KS lúc 15h00 ngày 07/3. Tại thời điểm đó, khách có phản ánh về tiếng ồn của công trình xây dựng bên cạnh. Lễ tân đã trao đổi, giải thích là đến 17h sẽ hết tiếng ồn và khách đồng ý ở lại KS.

Đến sáng hôm sau, khách yêu cầu hoàn trả lại tiền do tiếng ồn công trình nên không ngủ được, lễ tân không đồng ý do khách đã sử dụng dịch vụ 1 đêm. Khách yêu cầu gặp giám đốc KS nhưng giám đốc không ở Đà Nẵng, lễ tân không cung cấp số điện thoại của giám đốc KS do không thuộc thẩm quyền. Tuy nhiên sau khi trao đổi thông tin với quản lý KSn, lễ tân đã cung cấp số điện thoại của quản lý cho khách để trao đổi. Sau khi trao đổi với khách, quản lý đã đồng ý hoàn trả tiền cho khách.

Đối với thông tin khách phản ánh nhân viên KS lên đập cửa phòng và có thái độ, lời lẽ xúc phạm khách, đại diện khách sạn Ánh Nguyệt cho rằng trong thời gian trao đổi về việc hoàn trả tiền cho khách, nhân viên KS có to tiếng nhưng không có thái độ hành hung hay lời lẽ xúc phạm khách như thông tin phản ánh (KSn chỉ có gắn camera tại khu vực lễ tân và phía trước sân; tại các tầng không có gắn camera). Vụ việc phát sinh có thể là do nhân viên đã có thái độ ứng xử không khéo léo khi khách phản ánh và giải quyết các bức xúc của khách.

Sau khi làm việc với KS Ánh Nguyệt vào tối 8/3, Sở VHTTDL đã đến gặp du khách Katelin Scanlan để nắm tình hình và mời cùng làm việc trực tiếp với KS để đối chứng nhưng du khách này từ chối và đã rời khỏi Đà Nẵng đi Ninh Bình lúc 23h cùng ngày. Vì vậy, Sở VHTTDL chỉ nghe thông tin từng bên nên không đủ cơ sở kết luận.

Sự việc trên không chỉ gây ảnh hưởng đến KS mà còn ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh du lịch TP Đà Nẵng nên Sở VH-TT-DL đã yêu cầu đơn vị rút kinh nghiệm, chấn chỉnh kịp thời thái độ phục vụ của nhân viên. Đồng thời có bản cam kết về thái độ ứng xử của tất cả nhân viên KS đối với khách, nếu để xảy ra trường hợp như phản ánh vừa rồi, Sở VH-TT-DL sẽ xử lý nghiêm và công bố danh tính lên phương tiện thông tin đại chúng.

Cũng theo thông cáo báo chí từ Sở TT-TT Đà Nẵng, tại thời điểm làm việc, KS Ánh Nguyệt chưa cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý về hoạt động KS. Sở VH-TT-DL Đà Nẵng đã yêu cầu đơn vị cung cấp bổ sung, gồm: Hợp đồng thuê KS, Giấy chứng nhận kinh doanh, Giấy chứng nhận về PCCC, an ninh trật tự, vệ sinh an toàn thực phẩm; hồ sơ giám đốc, người quản lý và nhân viên (hợp đồng lao động, chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ); danh sách lao động.

Sở VHTTDL sẽ kiểm tra, tiếp tục xử lý theo quy định của pháp luật.

HẢI CHÂU

Ông chủ lĩnh án tội hiếp dâm, cô gái giúp việc tật nguyền lầm lũi rời tòa

Trong thời gian ở lại giúp việc nhà cho bị cáo Thủy, chị Q. đã bị ông chủ nhiều lần thực hiện hành vi hiếp dâm.

Huế: Bị CSGT truy đuổi, tài xế bỏ lại ô tô cùng gỗ lậu trốn vào rừng

Chở 26 phách gỗ đi tiêu thụ, khi bị lực lượng CSGT Công an tỉnh Thừa Thiên – Huế phát hiện, tài xế tăng ga bỏ chạy, đến đoạn đường vắng lập tức dừng và xuống xe chạy trốn vào rừng sâu.

Nghi án vợ sát hại chồng lúc nửa đêm ở Bà Rịa-Vũng Tàu

Sáng nay (6/3), Công an huyện Châu Đức đang phối hợp các đơn vị nghiệp vụ Công an tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu khám nghiệm hiện trường, điều tra vụ án mạng xảy ra lúc nửa đêm.

Thanh Hóa: Điều tra cái chết thương tâm của một phụ nữ độc thân tại chòi canh rẫy

Khi không thấy người thân trở về, gia đình nạn nhân đi tìm thì phát hiện người này đã tử vong trên chòi canh rẫy với nhiều vết thương trên cơ thể.

Mang súng bút lên máy bay, 2 thanh niên bị khởi tố

Ngày 5/3, Công an TP Hải Phòng cho biết cơ quan điều tra vừa khởi tố 2 đối tượng vì liên quan đến việc mang súng dạng bút lên máy bay.

Người đàn ông đốt pháo dài hơn 50m trong đám cưới ở Hà Nội khai gì?

Sau bị cơ quan công an tạm giữ hình sự, đối tượng Trần Văn Khang, người đốt pháo trong đám cưới ở xã Phù Lỗ (Sóc Sơn, Hà Nội) khai nhận đã lên mạng xã hội đặt mua pháo của một người lạ mặt, được người bán chuyển về nơi tổ chức đám cưới.

Đồng Nai: Nam thanh niên nổ súng khi chuyển đồ giúp bạn gái, 1 người trúng đạn

Được nhờ tới chuyển đồ giúp một cô gái, Khải mang theo súng và xảy ra ẩu đả với người đàn ông thuê phòng trọ. Khi nạn nhân bỏ chạy, Khải nổ súng, viên đạn trúng một người khác gây thương tích.

Khởi tố vụ án, tạm giữ hình sự đối tượng đốt pháo trong đám cưới ở Hà Nội

Cơ quan Công an huyện Sóc Sơn (Hà Nội) vừa cho biết đã khởi tố vụ án và tạm giữ hình sự đối với Trần Văn Khang (40 tuổi, ở khối 12, xã Phù Lỗ, huyện Sóc Sơn, Hà Nội) để điều tra về hành vi gây rối trật tự công cộng.

Xử phạt thanh niên tung tin "lái xe đeo khẩu trang bị phạt 10 triệu đồng"

Ngày 4/3, Công an TP Hải Phòng cho biết vừa xử phạt 5 triệu đồng với thanh niên lên mạng xã hội tung tin "Từ ngày hôm nay, lái xe đeo khẩu trang bị phạt từ 10 triệu đồng".

Vụ con đánh chết cha ở Quảng Nam: Mâu thuẫn nhỏ, hậu quả lớn

Chiều 4/2, Công an tỉnh Quảng Nam cho hay đơn vị đang củng cố hồ sơ để khởi tố bị can đối tượng đánh cha ruột tử vong ở phường Hòa Hương, TP Tam Kỳ.

Đang cập nhật dữ liệu !