Khách phản ứng vào web Vietnam Airlines mua vé lại phải bay hãng giá rẻ khác

Khách hàng bức xúc vì truy cập website của hãng Vietnam Airlines mua vé máy bay nhưng hãng lại bán vé máy bay giá rẻ Pacific Airlines, chẳng khác gì kiểu “treo đầu dê bán thịt chó”.

Theo phản ánh của anh Đặng Xuân Cường (36 tuổi, ở Hà Đông, Hà Nội) cùng chị Ngô Huỳnh Phương Thảo (40 tuổi, ở TP Hồ Chí Minh), 2 người có vào website của hãng Vietnam Airlines mua vé máy bay ra Hà Nội vào ngày 12/10 nhưng lại được hãng bán vé máy bay giá rẻ Pacific Airlines.

Khách phản ứng vào web Vietnam Airlines mua vé lại phải bay hãng giá rẻ khác
Thông tin khách hàng đặt mua vé trên website của hãng Vietnam Airlines.

Anh Cường cho biết: "Chúng tôi tưởng rằng mua được vé máy bay của hãng Vietnam Airlines thì đi máy bay của hãng hàng không này. Nhưng không ngờ rằng, ra đến sân bay và khi vào khu vực kiểm soát, chờ lên máy bay thì được các nhân viên thông báo: “Anh chị đã xếp hàng nhầm hãng”. Khi chúng tôi thắc mắc thì nhân viên ở đây cho biết: “Vé của anh chị mua là của hãng máy bay giá rẻ Pacific Airlines.

Do đã đặt vé và mua vé rồi (mua qua trang website của hãng sau đó ra sân bay mới lấy vé) nên chúng tôi chấp nhận lên máy bay giá rẻ Pacific Airlines. Tuy nhiên, việc làm này của hãng hàng không Vietnam Airlines như kiểu "treo đầu dê, bán thịt chó”. Bởi giá vé máy bay mà chúng tôi mua vào ngày hôm đó là hơn 2 triệu đồng/1 vé/người, mức giá này không phải là rẻ tại thời điểm này”.

Khách phản ứng vào web Vietnam Airlines mua vé lại phải bay hãng giá rẻ khác
và khi đến sân bay, khách hàng ngỡ ngàng khi phải nhận vé của Pacific Airlines.

Anh Cường cho hay: "nếu chúng tôi biết vào website Vietnam Airlines mua vé mà lại bị bán vé và đi máy bay giá rẻ Pacific Airlines thì đã không vào đặt mua”.

Trao đổi với PV về thông tin trên, một đại điện của hãng hàng không Vietnam Airlines lý giải: “Khi hành khách mua vé thì ở trên vé sẽ ghi rõ được khai thác bởi hãng nào. Đây là chính sách liên doanh giữa các hãng, được triển khai từ rất lâu rồi”.

Ngoài ra, vị đại diện của hãng hàng không Vietnam Airlines cũng lý giải thêm: “Vietnam Airlines có thể bán vé trên một chuyến bay của Jetstar Pacific, Pacific Airlines. Chính sách này giúp tăng thêm sự lựa chọn về khung giờ đi lại cho khách hàng”.

 

“Đây không phải là “treo đầu dê bán thịt chó” như mọi người đang hình dung. Bởi khi hành khách đặt mua vé, thì trên vé sẽ ghi rõ nội dung: “Được khai thác bởi hãng nào...”, đại diện của Vietnam Airlines nói.

Ngoài ra, vị này giải thích "Để tránh hiểu lầm, hành khách có thể gửi lại vé để hãng kiểm tra, cung cấp thông tin chính xác hơn".

Một lãnh đạo của hãng hàng không Vietnam Airlines cho biết hãng đã triển khai các chuyến bay liên danh (codeshare) với Pacific Airlines từ năm 2015 (trước tháng 7/2020, Pacific Airlines có tên gọi là Jetstar Pacifc). Với hình thức này, khách mua vé trên kênh bán của Vietnam Airlines như website, phòng vé, nhưng làm thủ tục tại quầy Pacific Airlines, bay trên máy bay của Pacific Airlines và hưởng một số dịch vụ theo tiêu chuẩn của Pacific Airlines.

Vị lãnh đạo này cũng nhấn mạnh chi tiết "nếu một chuyến bay là liên danh (do Vietnam Airlines bán vé, nhưng Pacific Airlines khai thác( thì thông tin này sẽ được thông báo rõ ràng tới khách hàng trước khi mua vé". Sẽ có chú thích “Hãng khai thác Pacific Airlines” hoặc “Chuyến bay do Pacific Airlines khai thác” khi khách hàng tìm kiếm chuyến bay và đặt chỗ.

Các tiêu chuẩn dịch vụ tương ứng vé bay liên danh được liệt kê cụ thể khi khách hàng đặt chỗ. Trong phần này, hành khách cũng được thông báo “Làm thủ tục tại quầy của Pacific Airlines”.

Vị này khẳng định: "Trước khi tiến hành thanh toán, hành khách có đầy đủ thông tin, cơ sở để tự quyết định có mua vé bay liên danh Vietnam Airlines – Pacific Airlines hay không. Vietnam Airlines không có chủ đích gây lầm lẫn khách hàng hay cung cấp dịch vụ không đúng như thông tin trên vé".

Sông Yên

 
List comment
 
 
Vựa rau sạch lớn nhất Đà Nẵng tan hoang sau lũ, dân mất trắng
icon

Mưa lớn liên tiếp khiến vùng trồng rau sạch lớn nhất ở Đà Nẵng bị mất trắng, người nông dân thiệt hại nặng nề.

 
 
'Tài khoản như ý - Lộc tài phú quý' cùng VietinBank
icon

Khách hàng sở hữu một tài khoản số đẹp không chỉ để thể hiện phong cách cá nhân, lưu giữ kỷ niệm; mà còn mang ý nghĩa rước tài lộc, may mắn tới các chủ sở hữu tài khoản.

 
 
Sau thời gian dài không như mong đợi, Heineken 'dứt tình' với Sabeco
icon

Heineken sở hữu hơn 5% cổ phần của Sabeco khi doanh nghiệp này IPO năm 2008, hy vọng thành cổ đông chiến lược tan biến sau khi Thaibev mua Sabeco năm 2018.

 
 
VinSmart sản xuất điện thoại cho nhà mạng hàng đầu nước Mỹ AT&T?
icon

Uỷ ban Truyền thông Liên bang Mỹ (FCC) hé lộ thông tin mẫu điện thoại mà VinSmart phát triển và sản xuất cho nhà mạng AT&T trên website của FCC.

 
 
Bát phở, chai nước đắt đỏ ở sân bay không khách: Doanh nghiệp dịch vụ 'ăn theo' hàng không nhận cú sốc, bết bát
icon

Không chỉ các doanh nghiệp hàng không “ngấm đòn” từ đại dịch, các doanh nghiệp phụ trợ liên quan đến hàng không cũng đã bị ảnh hưởng nặng nề.

 
 
“Phải tôn vinh hàng nông sản ngay trên mảnh đất của chúng ta”
icon

Theo Cục trưởng Cục Chế biến và Phát triển thị trường nông sản, bất chấp khó khăn do dịch bệnh, xuất khẩu ngành nông nghiệp vẫn tăng trưởng. Dự báo cả năm, toàn ngành nông nghiệp sẽ đem về 41 tỷ USD từ xuất khẩu. 

 
Cổ phiếu MSN tăng trưởng mạnh mẽ và tầm nhìn dài hạn của Masan
icon

Từ ngày 1/10 đến 15/10, cổ phiếu MSN tăng hơn 47% từ mức 54.900 đồng/cổ phiếu lên 81.100 đồng/cổ phiếu. Cổ phiếu MSN của Masan Group trở thành mã đóng góp lớn nhất vào đà tăng của VN-Index trong những ngày đầu tháng 10.

 
'Né' xử phạt, hàng xách tay đổ sang bán online, chợ mạng rầm rộ
icon

Nhiều cừa hàng xách tay gỡ biển, chuyển sang bán hàng online để 'né' Nghị định 98/2020 có hiệu lực từ hôm nay (15/10).

 
Lợn hơi giảm giá mạnh, thịt lợn bán lẻ vẫn giữ giá cao
icon

Giá lợn hơi đã giảm mạnh, có nơi xuống mức 62.000-64.000 đồng/kg nhưng giá thịt lợn đến tay người tiêu dùng vẫn ở mức cao.

 
Khẩn trương tái xuất phế liệu không đủ điều kiện nhập khẩu tồn đọng ở cảng biển
icon

Tổng cục Hải quan vừa có văn bản hỏa tốc gửi cục hải quan các tỉnh, thành phố về việc tái xuất phế liệu không đủ điều kiện nhập khẩu tồn đọng tại cảng biển.