Gần 11% tổng số cuộc tư vấn không có nội dung
![]() |
Bà Trương Thị Như Hoa - Giám đốc trung tâm công tác xã hội Đà Nẵng phát biểu tại buổi làm việc với đoàn báo chí doCục Quản lý Phát thanh truyền hình và Thông tin điện tử dẫn đầu |
Được thành lập từ tháng 3/2010, trung tâm cung cấp dịch vụ công tác xã hội Đà Nẵng có nhiệm vụ nâng cao năng lực cộng đồng về phát triển nghề công tác xã hội, cung cấp các dịch vụ xã hội liên quan đến lĩnh vực bảo vệ, chăm sóc, giáo dục trẻ em và trợ giúp người khuyết tật. Đồng thời thực hiện các dự án liên quan khác tùy theo ủy quyền của Giám đốc Sở Lao động – Thương binh và Xã hội Đà Nẵng.
Sau 2 năm triển khai thực hiện, thông qua đường giây nóng và tiếp xúc trực tiếp tại văn phòng, trung tâm đã tiếp nhận gần 480 thông tin của phụ huynh, trẻ em và người khuyết tật, trong đó có 51 trường hợp quấy nhiễu chiếm 11% tổng số cuộc tư vấn. 11% này là những cuộc gọi đến thông qua số điện thoại nóng của trung tâm nhờ tư vấn.
Tuy nhiên, chia sẻ sâu về số trường hợp bị quấy nhiễu, chuyên viên tư vấn Vũ Duy cho biết: 51 trường hợp quấy nhiễu này thực ra là những cuộc điện thoại nhầm, hoặc không có người ở đầu dây bên kia. Thường là cuộc gọi với mục đích trêu đùa, gọi nhưng không nói gì, gọi nhầm hay trêu đùa cán bộ đường dây: như nhá máy liên tục. Tình trạng này diễn ra nhiều hơn vào lúc nửa đêm.
Do là cuộc điện thoại không có nội dung nên trung tâm không can thiệp hỗ trợ hay tư vấn, kết nối đến các cơ sở chuyên môn.
Trước thực trạng nên hay không nên duy trì số điện thoại đường dây nóng khi các cuộc gọi đến đều không có thông tin, chuyên viên Vũ Duy nhấn mạnh:
“Việc duy trì đường dây nóng là rất cần thiết. Tuy nhiên do đây là cuộc điện thoại phải trả phí, nếu duy trì một cuộc gọi lâu, người gọi sẽ phải bỏ ra một số tiến khá lớn. Chính vì vậy người gọi sẽ không thoải mái khi gọi đến, vấn đề sẽ khó được trình bày sáng tỏ. Đặc biệt, thông thường những trường hợp trẻ và gia đình có vấn đề thường rơi vào gia đình có hoàn cảnh khó khăn, thiếu thốn”, chuyên viên chia sẻ.
Để phát huy hiệu quả hoạt động của trung tâm trong thời gian tới, hiện trung tâm cung cấp dịch vụ công tác xã hội Đà Nẵng đang có dự định xin thành phố hỗ trợ một đường dây nóng miễn phí nhằm tạo điều kiện cho những đối tượng ở xa, những đối tượng có hoàn cảnh khó khăn có thể tiếp nhận và thừa hưởng mô hình dịch vụ này.