Khách 'tố' bỏ tiền tỷ được Vietravel cho đi du lịch theo kiểu 'hành xác'

Bỏ ra gần 2 tỷ đồng để đi du lịch châu Âu với 'combo vip' nhưng 25 du khách Hải Phòng đã bị Vietravel cho đi tàu chợ, ngủ khách sạn dột ...Theo 'lý giải' của công ty này, nguyên nhân dẫn đến sự việc là do 'đối tác của Công ty đã có sơ suất...'

Bỏ "tiền tỷ" nhưng lại đi du lịch theo kiểu "hành xác"!

Theo tìm hiểu, vào cuối 6/2018, ông Hoàng Văn Thiềng, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần du lịch quốc tế Hòn Dấu đã đặt tour tham quan 4 nước châu Âu (Đức, Pháp, Bỉ, Italy) trong thời gian 10 ngày (từ 24/6 đến 3/7) tại Cổ phần du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải (Vietravel) chi nhánh Hải Phòng.

Theo hợp đồng, hành trình từ thành phố Munich (Đức) đến thành phố Milan (Italy ),du kháchsẽ nghỉ đêm trên tàu với 3 người một khoang giường nằm, tuy nhiên thực tế đoàn phải ngồi ghế với 6 khách mỗi khoang chỉ có diện tích khoảng 4m2.

Theo hợp đồng, đoàn khách có 25 người, mức giá cho tour tham quan được Vietravel đưa ra là 1,7 tỷ đồng (68 triệu đồng/người). Đây là mức giá cao hơn các hãng lữ hành khác chào giá cùng thời điểm 20-25 triệu đồng/người. Với "combo vip" như vậy nên đoàn khách sẽ được nghỉ ở khách sạn 4 sao, trên hành trình từ thành phố Munich (Đức) đến thành phố Milan (Italy) sẽ nghỉ đêm trên tàu với 3 người một khoang giường nằm..

Theo lịch trình, ngày 25/6 đoàn khách bay sang Pháp, khi vừa tới Paris, hướng dẫn viên Bùi Thị Hồng Huệ đã không "ngần ngại" xin tiền bo. Vì muốn có chuyến đi chơi vui vẻ nên cả đoàn đã thống nhất đưa cho hướng dẫn viên Huệ 1.750 USD.

Chưa hết, đến ngày 29/6, trong hành trình di chuyển từ thành phố Munich (Đức) sang thành phố Milan (Italy) với quãng đường dài 490 km đoàn khách tiếp tục bị Vietravel "hàng xác".

Theo hợp đồng, trên hành trình này đoàn sẽ nghỉ đêm trên tàu với 3 người mỗi khoang giường nằm. Nhưng thực tế đoàn phải ngồi ghế với 6 khách mỗi khoang chỉ có diện tích khoảng 4m2. Thay vì đi tàu cao tốc hết khoảng 2 giờ, đoàn phải đi "tàu chợ" kéo dài tới gần 17 giờ.

Ông Thiềng bức xúc cho biết, "suốt chặng đường đó, chúng tôi không được ăn uống, ngồi cũng không được, nằm cũng không xong. Do quá chật hẹp, chúng tôi phải nằm vạ vật ngoài hành lang của khoang tàu và nằm trên lối ra nhà vệ sinh. Những người xấp xỉ 70 tuổi như chúng tôi đều thức trắng cả đêm".

Thất vọng tràn trề sau chuyến du lịch châu Âu, ông Nguyễn Công Thành, Phó chủ tịch Hội văn hóa doanh nhân Hải Phòng (một thành viên trong đoàn khách), cho biết việc ăn, nghỉ cũng gặp nhiều phiền toái.

Cụ thể, phòng nghỉ của vợ chồng ông bị nước nhỏ giọt ướt sũng nền nhà. Khi đến nhà hàng Trung Quốc, khách vừa ngồi được hơn 10 phút thì bị chủ nhà hàng xua đuổi vì Vietravel đưa đoàn đến muộn 2 giờ so với lịch hẹn nhưng không báo trước.

"Theo hợp đồng có ghi việc dẫn tour du lịch có sự tham gia của hướng dẫn viên người nước ngoài. Tuy nhiên, những người này chỉ xuất hiện trước khi đoàn bay về nước để chào tạm biệt. Trong khi đó, hướng dẫn viên Hồng Huệ và lái xe không thông thạo đường đi lối lại nên đoàn đã phải đi bộ nhiều chặng, bị lạc đường, chậm lịch hơn 2 giờ so với dự kiến, không còn thời gian để tham quan. Trên hành trình, đoàn phải chuyển xe với lý do ô tô hiện tại đã hết hạn đăng kiểm", ông Thành cho biết thêm.

 

Lỗi của đối tác...!?

Ngày 21/8, Vietravel ra thông cáo báo chí về vụ việc. Theo đó, Vietravel xác nhận chi nhánh Hải Phòng của công ty này đã nhận tổ chức tour du lịch cho đoàn 25 du khách tại Hải Phòng tham quan 3 nước châu Âu (Pháp, Đức, Ý) từ ngày 24/6 đến ngày 3/7.

Thông cáo báo chí của Vietravel

Vietravel khẳng định: “Chi nhánh Vietravel Hải Phòng đã cơ bản đáp ứng đúng các cam kết thực hiện tour với khách hàng. Tuy nhiên, do tại thời điểm này tại châu Âu đang là mùa cao điểm nhất trong năm, phía đối tác của Công ty đã có sơ suất đáng tiếc, đặt vé tàu giường nằm 3 khách/khoang thành vé tàu ghế ngồi 6 khách/khoang.

Ngay khi phát hiện sự nhầm lẫn này, chúng tôi đã phối hợp với đối tác đặt thêm khách sạn cho đoàn khách nghỉ ngơi ngay khi đoàn đến sau một chặng tàu dài. Bên cạnh đó, ngay sau khi kết thúc hành trình tour, lãnh đạo Chi nhánh Vietravel Hải Phòng đã gặp gỡ khách hàng để tìm hiểu thông tin và đưa ra phương án giải quyết. Cụ thể, Công ty đã đề nghị hoàn 100% chi phí vận chuyển đường tàu cho khách hàng do thay đổi điều kiện dịch vụ.

Đối với sự cố đổi xe giữa đường ngày tour thứ nhất, Chúng tôi hoàn 100% chi phí sử dụng xe 01 ngày và 100% phí 02 đêm cho 01 phòng của 02 khách tại Paris do phòng bị sự cố rò nước.

Chúng tôi đồng thời hỗ trợ một khoản chi phí thiện chí nhằm bù đắp cho những sự bất tiện trong hành trình. Sau quá trình trao đổi, thống nhất với người đại diện được ủy quyền và các thành viên trong đoàn, Công ty đã nhận được sự đồng tình của 11 khách”. 

“Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với các khách còn lại nhằm tìm kiếm tiếng nói chung, đảm bảo giải quyết thấu tình đạt lý sự việc. Về phía các đối tác cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ rà soát lại quy trình phối hợp để tránh những trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra”, Thông cáo báo chí của Vietravel nêu.

Liên quan đến thông cáo báo chí của Vietravel, trao đổi với báo chí ông Nguyễn Công Thành, Phó chủ tịch Hội văn hóa doanh nhân Hải Phòng (thành viên đoàn khách) cho biết ông không đồng tình với cách xử lý của Vietravel khi chưa xử lý nghiêm khắc, dứt điểm với lãnh đạo chi nhánh Vietravel Hải Phòng và hướng dẫn viên du lịch dẫn đoàn.

"Họ đã lừa chúng tôi khi chúng tôi phải bỏ số tiền lớn hơn hẳn các tour du lịch khác để rồi được hưởng một dịch vụ tồi tệ. Thông cáo báo chí này của Vietravel chỉ là bao biện, chúng tôi không quan trọng việc đền bù về kinh tế mà cần một thái độ thiện chí thực sự từ phía đơn vị này đối với chuyến đi như hành xác của chúng tôi”. Ông Thành nói.

Nguyên Trung
Chủ đề :
 
List comment
 
 
Người đàn ông 'lơ lửng' ở lan can cầu Đồng Nai lúc nửa đêm
icon

Một người đàn ông có biểu hiện bất thường, đứng đu lan can định nhảy cầu Đồng Nai được người dân hiệp lực cứu kịp thời.

 
 
Nhiều công trình Sun Group thắp đèn xanh vì người tự kỷ
icon

Ánh đèn xanh lơ tỏa sáng trên nhiều công trình của tập đoàn Sun Group trải dài từ Bắc tới Nam trong 3 ngày từ 1-3/4/2021, thắp lên hy vọng, lan tỏa thông điệp của yêu thương, sẻ chia, cảm thông với cộng đồng người tự kỷ.

 
 
'Nhà hàng chia sẻ' bán cơm 0-2.000 đồng/suất cho người khó khăn
icon

500 suất cơm chất lượng với giá từ 0 đồng đến 2.000 đồng đã được mô hình “Nhà hàng chia sẻ” với hi vọng mang tới cho bà con có hoàn cảnh khó khăn tại TP.HCM những bữa trưa giàu dinh dưỡng mà không cần lo lắng về giá cả.

 
 
Bắc Bộ mưa rào, riêng Tây Bắc mưa to, nguy cơ ngập úng, sạt lở đất
icon

Theo Trung tâm dự báo khí tượng thủy văn Quốc gia, khu vực vùng núi Bắc Bộ và Tây Bắc sẽ có mưa rất to, kéo dài từ đêm 4/4 đến ngày 6/4. Nam Bộ ngày nắng, có nơi nắng nóng, chỉ số UV ở ngưỡng nguy hại rất cao.

 
 
Cuộn thép trên xe container rơi xuống đường gây tai nạn liên hoàn, quốc lộ 51 kẹt xe nhiều giờ
icon

2 cuộn thép trên xe container rơi xuống đường khiến hàng loạt phương tiện 'đứng hình', xe container tông rồi leo lên dải phân cách. Vụ tai nạn xảy ra chiều nay trên Quốc lộ 51 hướng Biên Hòa-Bà Rịa-Vũng Tàu.

 
 
Cháy cửa hàng đồ sơ sinh, tìm kiếm nạn nhân thương tâm qua lời kể của lính cứu hỏa
icon

'Lúc chúng tôi tìm thấy, hai mẹ con chị Hồng nằm ôm nhau, mặt cháu bé úp vào ngực mẹ, cảnh tượng rất thương tâm', Đại úy Dương Minh Hoàng xúc động nói.

 
Tội ác ở Quỷ Môn Quan và 'cái chết trắng' của lương tâm con người (kỳ cuối)
icon

Mãi về sau này, khi Thịnh “mắt ma” đứng trước vành móng ngựa để nhận bản án cao nhất cho tội ác của mình, y vẫn dửng dưng mà khai nhận, y chẳng hề quan tâm đến việc 1 người bị bỏ mặc cho đến chết đáng sợ thế nào...

 
Chiếc bao tải trong cống ngầm và mối liên hệ bí ẩn giữa 2 vụ án chấn động Bắc Giang - Hà Nam (kỳ 2)
icon

Chiếc xe hơi bốc cháy giữa đồng không mông quạnh đã đặt ra câu hỏi lớn: Rốt cuộc thì người tài xế lái xe ở đâu? Vụ cướp hơn 200 cây vàng ở Bắc Giang và tên Thịnh 'mắt ma' có liên quan gì đến chiếc xe này.

 
Nguyên nhân vụ cháy nhà bán đồ sơ sinh ở Hà Nội khiến 4 người tử vong: Chập điện
icon

Theo cơ quan chức năng, nguyên nhân ban đầu xảy ra vụ cháy ở phố Tôn Đức Thắng (quận Đống Đa, Hà Nội) khiến 4 người trong một gia đình tử vong là do chập điện.

 
Hà Nội: Cửa hàng đồ sơ sinh cháy lớn lúc nửa đêm
icon

Khoảng 10 xe cứu hỏa được huy động đến hiện trường vụ cháy xảy ra tại một cửa hàng kinh doanh đồ sơ sinh trên phố Tôn Đức Thắng, quận Đống Đa, Hà Nội.